Oracle任命了新的高层Chuck Rozwat来负责硬件和软件支持业务，Sun的工作站希望他能解除Oracle在支持条款方面的不合理因素。

　　Chuck Rozwat之前在Oracle负责数据库开发，如今却要负责技术支持和服务。Rozawat于去年夏天离开Oracle，但在两周前的Oracle OpenWorld 2010大会上Oracle宣布了他的回归。

　　然而，Rozwat面临的更多是挑战。他必须尽全力去挽回在Oracle收购Sun后所流失的Sun工作站客户。

　　Oracle硬件支持面临挑战

　　在今年一月Oracle完成对Sun的最终收购时，许多Sun工作站都因为其支持条款的突然改变而变得义愤填膺。一些公司的硬件支持费用上涨了两倍甚至是三倍。许多Sun的工作站向TechTarget数据中心表示他们已经将工作负载迁移到了其它的硬件平台，因为他们对Sun的未来表示担忧。而后来Oracle在支持条款方面的表示更是对这种状况起到了加速的作用。

　　当然，这也并不是说Sun的支持就完美无缺。“关键是Oracle每个半年或九个月就会改变自己的支持框架，而IBM和HP则几乎一直不变，”一位Sun的用户表示，“我认为大多数Sun的工作站更喜欢支持服务稳定一些。”

　　另一方面，他们表示对于Sun之前在硬件灵活性方面的优势，Oracle应该尽力去完善。而对于Oracle在用户购买或安装之前就开始进行支持计时的做法他们表示难以理解。

　　“Oracle似乎试图把支持条款变得更为苛刻，而IBM和HP的做法则与其恰恰相反。”波士顿一位IT咨询专家表示。

　　尽管说Rozwat在Oracle数据库领域声名显赫，但在Sun硬件领域，用户或许还不了解他。

　　包括休斯顿能源服务公司系统管理员兼SunHelp.org网站老板Bill Bradford在内的许多人都期望Oracle在硬件支持服务方面能呈现出一种新面孔。“从某种程度上说，选择一个和Oracle无关的人来从事这项工作是个不错的主意，然而选择离开Oracle只有一年之久的Rozwat似乎并不明智。”他在Email中表示。

　　“Oracle并须努力去重拾Sun硬件和Solaris工作站的信任，”他说，“我认为他们过去对此并不陌生，但在操作系统和服务器领域，Oracle当初在软件领域的‘霸王’条款似乎并不适用。”

　　此外，他再次肯定了技术支持的延续性和透明性对于数据中心用户的价值所在。

　　“用户想提前知道接下来会有什么发生，他们并不喜欢倾听，”他说，“在这种情况下，保持沉默并不是件好事，我认为他们需要站出来澄清一下。我们知道自己犯了错误，而我们也在致力于修复这种错误，但对于Ellison会不会承认他也犯了错误我深表怀疑。”

　　Oracle支持者：要让Sun硬件（包括支持）更加“有利可图”

　　然而，一些Oracle的拥护者表示，尽管说要面临IBM的竞争压力，但Oracle还是要想办法让Sun的支持系统变得更有意义。

　　“Oracle需要对Sun的支持战略进行优化，使其变得有利可图，”Pythian Group创始人兼技术顾问Paul Vallee表示，“作为Oracle业务系统中的一份子，我承认IBM在这方面的确占据一定的领先地位。”

　　“我们支持Chunk，事实上，Oracle需要在接手Sun业务的同时完成对其企业文化的转变，”Vallee表示，“Sun在技术授权方面做得不错，但这种授权需要以企业利益为基础。如果我们不关注企业收益，企业又何以生存下去？”

　　与此同时，Vallee承认Oracle在收购Sun期间对其客户关系造成了一定的破坏，现在我们正在致力于修复这种关系。

　　其它一些人则对此不以为然。尽管说他们在Oracle OpenWorld大会上展现出了自己在硬件领域的强大之处，但Oracle究竟是不是一个值得信任的硬件供应商还需要时间的考验。

　　尽管说多数用户对于供应商进行支持服务收费表示理解，但对于究竟应该收多少费用他们仍然需要考虑。