BMC:云计算给IT服务管理带来挑战

日期: 2012-02-19 作者:王启 来源:TechTarget中国

2011年的虚拟化和云计算发展迅速,企业的业务要求也在逐步扩大,这对于现今的IT治理带来了极大挑战。IT行业的变革波谲云诡,令人难以琢磨,BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙说:“业务需求在新一代应用开发不再是一年发布一到两次,几乎是一周发布一次。”在近一年,IT产业经历了以下变革:

  快速移动的业务需求。为了适应业务的需求,快速开发法、敏捷开发方式等等新的IT管理方式在近几年涌现。

  IT应用的消费化。现今流行的移动设备例如平板电脑、手机需要直接与企业的系统联动。

  移动设备的广泛使用。上述移动设备,也成了IT人员非常重要的助手,使用移动设备成为比较方便的IT办公方式。

  新的IT交付模式。随着虚拟化和云计算的发展,交付模式也需要进行更改。

  这些变革指向了一个共同的名字——云计算。在云计算刚开始流行的时候,一度被IT各界热炒,所谓“人云亦云”便是这种现象的最佳解释。但是云计算的工作模式也并非十全十美,去年,Amazon EC2和微软Office 365均发生了持续时间较长的宕机事故,用户考虑到云的可靠性问题,对是否入云这一问题踌躇不决。

  这些事故某种意义上是积极的,新生事物总需要一些事情来反思,才能得到健康的发展。如今每个人都在谈云计算,但是云计算的实质和对IT产业的意义则需要被更深度地关注。苏玉龙认为,尽管在云计算尚未成熟的时期有很多人在谈论,但只有过了特定的鸿沟–即有了他人的成功案例,云计算才能真正被大部分人应用,从而实现云落地。

  云计算给IT服务管理带来什么?

  云计算给IT服务的交付模式也带来了很多变化,BMC软件北亚区首席顾问毕巍认为,就目前国内的IT服务管理市场而言主要面临两个挑战:第一,虚拟化本身就是带来挑战,就是整个基础架构规范化的问题。要做到云,第一步是虚拟化。第二,云计算从一开始就是面向外面的,把所有的基础架构,以及基础架构上面运行的公共应用包装成服务,这对于用户来,他们无需管理基础架构的内部细节。因而这些挑战给IT服务管理带来了更大的责任,因为要把上面面向外部的服务和下面所有的基础架构,日常管理、人员、运维全部要贯串起来。

  所以值得IT运维人员关注的并不仅仅只有云计算这样的新技术,与之一起改变的传统技术和理念也需要更新,正所谓“牵一发而动全身”,我们可以看到每一项热门的技术都是环环相扣的。在2011年Gartner的CIO Agenda调研结果中我们也可以看出这一点,随着云计算跨越鸿沟,IT管理的重要性也逐渐体现出来,得到了其应有的重视。

Gartner的CIO Agenda调研

  BMC软件对与云计算的定义是:基于可配置的计算和应用的共享资源池提供快捷、动态访问的计算模式。在云计算方面,BMC提出了云生命周期管理解决方案(CLM),苏玉龙谈到,传统的IT管理是先有一个应用,应用上线之后搞一点帮助台来解决问题,但是在云时代当中交付的业务,可能是一个虚机服务,可能是一个Email电子云的服务等等,这个服务必须要有一个管理平台。其次是智能调度,这十年来BMC软件收购了必要的技术,从BSM平台到动态BSM的平台,不光只是一个软件,支持整个云的规划、部署、运营、第二天管理的问题。

苏玉龙,BMC北亚区总经理

  近几年来,BMC致力于构建、发布及运营企业云服务系统的完整解决方案,并使IT服务管理适应现有行业格局。去年,BMC推出了Remedyforce服务平台,用以支持云计算CRM厂商Saleforce.com,该产品得到广泛好评,推出了多个语言版本。在2011年12月,BMC与思科合作,计划在其整个云管理产品线上支持Cisco Network Services Manager。近期,又收购了Numara软件公司,此举扩大了BMC的用户范围,满足中小企业的SaaS和企业内部IT管理解决方案。

  中国IT服务管理路在何方?

  毕巍认为,目前中国IT服务管理主要有以下趋势:越来越多的集团企业走向大集中模式;大型金融企业成为了领跑者;大量中等规模的企业开始进入运维与建设并重的阶段;云计算带来了新挑战和难题。目前IT服务管理主要面对的挑战是企业不断上线新的应用,但是运行成本却不能相应得到提高,而且国内客户往往只重视流程,却忽视了组织配套措施和管控措施,此外,云计算使得IT管理由传统的静态转为了动态。

  BMC软件也关注到这一点,力求满足不断增长的业务需求,希望在IT服务管理领域做出价值。在未来几年,云计算将会更多地改变现有的IT业务模式,我们期待IT服务管理在未来能够更深入地普及,使得云计算能够真正发挥效益,而不是空中楼阁。

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