江苏省农村信用社联合社信息结算中心（以下简称“信息结算中心”）经过3年的IT服务管理体系建设，于2013年12月4日通过中国信息安全认证中心的ISO 20000认证外部审核，顺利获得ISO 20000体系认证证书。

信息结算中心于2009年成立，为江苏全省60多家农村金融机构提供系统运行、电子银行、客户服务、资金清算、资金调剂等业务服务。自信息结算中心成立以来，如何进一步完善现有服务流程，提高整体服务水平和客户满意度，更好地服务于江苏农信整体战略，是一个具有现实意义、急需解决的重点课题。为此，省中心以全面推进ISO20000 IT服务管理体系建设作为突破口，于2010年6月启动ISO 20000 认证咨询项目，在咨询机构万国数据服务有限公司（以下简称“万国数据”）的协助下开展体系建设。

与其它IT服务管理体系标准相比，ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化和流程化”来管理IT服务。为了达到ISO 20000的要求，同时健全IT服务管理体系，江苏农信结算中心以“形神兼备”作为建设要求，既要形式、更重内涵，重点借鉴国际先进管理理念，通过细化工作流程、规范工作内容，降低主观失误，全面提升中心IT服务的管理水平。在与江苏农信结算中心达成合作关系之后，万国数据为其提供了ISO 20000 认证咨询服务，并通过策略制定、差距分析、体系建置、体系运行支持、内审开展与外审辅导，协助江苏农信信息结算中心建立服务管理体系。

江苏农信信息结算中心通过几年来针对ISO20000标准的IT服务管理体系建设，流程化组织和管理的建设目标已经初见成效，中心整体IT服务管理水平有了明显的提升。信息结算中心建立了IT服务管理的组织和团队，为向流程化管理的转变奠定了组织基础。本次ISO 20000体系建设有效整合了信息结算中心各部门的服务管理工作，并在工具层面整合、打通了IT流程，实现了预期的建设目标。在实施ISO 20000体系认证准备的过程中，信息结算中心也确定了2014年IT服务管理体系中可以改进的若干方面，为未来的持续服务改进指明了方向。

江苏农信信息结算中心ISO 20000成功通过认证，标志着江苏农信IT服务质量管理水平迈上新台阶，科技信息运行服务在加强风险控制，实施精细化管理、提升服务质量方面已经与国际接轨，达到国际公认的领先IT服务管理标准，为国内其他农村金融机构的IT服务管理体系建设提供了借鉴和参考。