微软在Exchange Server 2007中引进了统一通信功能，该功能当时还比较基础。虽然其中的自动值班器，通用收件箱，以及Outlook语音访问功能都值得重视，但当时统一通信功能还处在自身的低级阶段。Exchange Server 2010对此做了部分改进，本文将介绍一下这些改进。

　　语音信箱转录——用户收到新语音信息时，Exchange Server 2010利用语音辨析引擎对此信息进行转录。统一通信功能在此处的改进，我特别赞赏，原因有两个。

　　首先，如果用户在Outlook收件箱中有语音留言的书面文本，可以利用与Outlook检索电子邮件相同的方式去查询语音信息。

　　为了便于理解第二条原因，可以设想以下情景。当你正在接听重要电话时，另一个电话打进来了。你不清楚新打进的电话有多么重要，也不愿意把正在接听的电话停下来去查看新电话是谁打来的。转录功能可以让你快速浏览语音信箱的文本，确定未接听的电话是否紧急。

　　用户或许疑虑，转录功能还不够成熟。语音识别有时候会发生错误，尤其是打电话的人口音很重或者患有感冒时，更容易出现识别错误。然而，该功能大多数情况下运行良好。

　　电话接听规则——自动值班器允许用户利用语音提示建立电话菜单，例如，1键接听英语，2键接听西班牙语等等。自动值班器在Exchange Server 2007中就已存在，只是仅局限于组织层次。在Exchange Server 2007环境中，管理员可以为组织内的主要电话号码建立语音菜单，却不能为每个用户的分机号都建立语音提示。

　　这项功能在 Exchange Server 2010中做了改进。新的电话接听规则和邮箱规则相类似。这些规则具有很大的灵活性，用户甚至不必使用Outlook 就能创建新的电话接听规则。

　　登入OWA （网络邮件权限），点击选项，打开Exchange控制面板，用户就可以设置电话接听规则了。选择电话选项(图1).该界面允许用户创建、删除或编辑电话接听规则。

图1. 通过Exchange控制面板来创建电话接听规则

　　点击 “新规则”链接，用户可以进入新页面。在新的设置页面里，用户可以指定一个条件和一组选项，从而创建电话接听规则（图2）。例如，如果用户有一个关注的客户，不愿意将他的电话转入语音信箱，用户可以创建规则将他的电话转接至自己的手机上。用户还可以利用电话接听规则对每个接入的电话都进行时间戳印，这是为了应付那些深夜或者清晨打入电话的人。

根据自己的特殊条件创建电话接听规则

　　在Exchange Server 2010中，Outlook具有的功能OWA几乎都拥有。目前来看，Outlook 2010投入使用还有一段时间，OWA是用户可以接触这些新功能的唯一界面。在Exchange Server 2010中，OWA已经被改名为Outlook Web App。