作为托管服务提供商，我知道选择一个好的远程监控管理（RMM）解决方案是最重要的。在本技巧中，我将和你分享你在挑选RMM解决方案时要经历的过程，我怎样想起选择Managed Workplace 2011，并会提供这个发行版本中我所喜欢功能的详细介绍。本年度，其它RMM解决方案也发行了新版本，如Kaseya、 Labtech、 N-Able和Zenith。

　　选择一个远程监控管理（RMM）解决方案

　　渠道经销商选择的远程监控管理（RMM）解决方案应该带来大量的严格评估。首先，在开始搜索之前，你要确定你这些方案的商业和技术需求。

　　关于如何购买该软件，每一个远程监控管理解决方案都有不同的定价模式和方法。对于某些提供商来说，月租费模式比长期的更好一些，并且进入成本也更低。按站定价和按设备定价也可能会从各种RMM管理方案中脱颖而出。不管你想要的是哪一种，一旦你开始提价要确保你没有过高定价超出了该工具本身的价值。

　　从技术角度来看，你会想要做长期打算。你想选择一家会提供稳定和可扩展平台的远程监控管理（RMM）提供商。

　　那些拥有Web用户界面的远程监控管理（RMM）提供商占有领先优势。企业应用前进的每一步都集中在基于Web和跨地台的兼容上。放眼未来的远程监控管理（RMM）提供商还会关注在我们提供的服务产品中云扮演的角色。

　　在选择过程中，到主要PSA工具（Connectwise、 Autotask和Tigerpaw）的整合也是一个非常重要的方面。两个工具间的完全整合绝对会让这个过程更加合理。

　　你如何才能影响你的远程监控管理（RMM）解决方案开发人员？

　　五年前，我经历了这个过程。我的一个重要考虑是和RMM提供商保持亲密的关系，这会让我们可以影响该产品的发展方向。在我们企业中，层级平台的运用在创建我们的管理服务产品时有所帮助。

　　在2008年，我们被叫去参加LPI合作伙伴理事会帮助指导该产品的方向。这个职位让我们有机会与产品开发团队频繁互动，确保我们的投资走上正轨了。就在最近，我应邀与开发团队就一些我们想在将来版本中看到的功能展开了会谈。这些功能包括交互式远程控制和维修计划。现在，这些新功能预计在夏天发行的版本中用到。我希望在这些新功能的初步设计阶段就和LPI一起工作，这样得以确保它的交付切中要害。

　　Managed Workplace 2011中的新功能

　　Managed Workplace 2011的新功能大大地提高了我向客户提供优质的自动、亲身体验服务的能力。这个新的自动框架和大型脚本库使得设计一个有效的维修服务成为可能。

　　在客户的网络上会出现一些警告，我们能触发基于这些警告的脚本，这个能力让我们十分激动。它太强大了以致于我们才只是抓到了我们能做事情的凤毛麟角。这是一个雪球效应。现有的照本宣科的解决方案推出到生产，它们节省了我们的时间。我们可以用省下的时间发展更多的自动化并赢得新的生意。如果你宁愿外包你的脚本开发，层级平台现在提供自动化的按需服务。现在我们已经利用它多次且它的成效非常不错。

　　我们依赖Managed Workplace 2011来提供有关客户IT资产的深层次且详尽的信息。该设备管理页面扫一眼就能提供最重要资产（CPU、硬盘空间、NIC）的概况，我也可以进入任一资产查看更多信息。

　　在这些改进之前，我必须远程进入Windows Server来计算出该为它订购何种内存。现在在我的服务中心，我有已经列出的零件编号。

　　到目前为止，Managed Workplace 2011中最大的改良是新的混合架构。我一直很喜欢这样一个事实：在安装三个代理所花的时间中，我可以顺便访问Onsite Manager并监控上百台机器。无代理是增加和运行于健康网络的快速方式。但有时你可能无法和Onsite Manager服务器相配，可能是客户端拥有的服务器资源太少且不能负担专用服务器，所以这样的情况下有一个代理解决方案是理想的。这一类型的功能为我们一次又一次地提供强悍的投资回报率。