在本文的上半部分我们介绍了ITIL（IT基础架构库）的运作流程，以及它所支持的服务台、事件管理、问题管理、变更管理等模块的具体作用。接下来我们主要介绍DCML（数据中心标记语言）技术的实施原理及其对数据中心运营的重要意义。

　　DCML与ITIL

　　在实施每个ITIL流程时，经常需要进行多个IT管理系统与组织之间互相通信，ITIL流程之间也需要彼此联系，以发挥其效用。然而，ITIL定义了流程和相应的信息流，但却没有定义信息流的流向，以及通过何种方式表达这些信息。如何促进这些信息之间交互的标准化和便捷化则成为企业数据中心提高ITSM运营水平的一个难题。而在这一领域，结构化信息标准促进组织（OASIS）管理的数据中心标记语言（DCML，Data Center Markup Language）有望填补这一技术空白，并最终推动DCML与ITIL走向融合。

　　

　　DCML是描述数据中心运行的各种组件、以及这些组件如何互操作的基于XML的建议标准，DCML的建议蓝图如图2所示。DCML希望提供一个对数据中心的通用描述，包括服务器、工作站、计算机外设、存储系统、操作系统，以及应用程序，还有企业有可能选择使用的各种管理系统所需的其他信息。

　　根据其规范，DCML允许企业描述数据中心环境的状态，开发一个自动化系统来管理环境的“蓝图”，以及建立管理环境时使用的政策、规则以及标准集合。在理想状态下，DCML可以允许企业参与并实现数据中心的管理自动化，而不是像传统要求的那样进行持续的手工干预。基于DCML的对ITIL流程间数据的格式化，ITIL在数据中心的实施将变得更为简便。

　　其中最直接的好处是，流程与外部系统以及流程间的数据交换更加简单易行。ITIL要求变更流程与负责监控数据中心环境的监控系统交互信息。监控系统的任务是确保数据中心的基础设施运营及性能良好，如果是由服务器或应用程序引起的问题，那么，监控系统需要识别出该问题，并报告给网络运营中心。IT员工需要判断出事件的原因和需要修复的环节。

　　该流程中一个重要的步骤就是判断事件的根本原因，并通过系统性变更阻止事件的再次发生。DCML可以使得数据中心的员工在变更管理流程与监控系统之间数据的交换处于一个开放的基于标准的环境之中，这大大降低了数据中心选取供应商时产品集成方面的成本。同时，网络运营中心的员工根据变更管理系统提供的DCML信息，能够更快速地推断出造成中断的可能原因，这些信息包括应用服务的责任人、上一次变更的日期和时间、安装的操作系统和应用程序的版本等。

　　数据中心需要ITIL，但DCML也需要更多的帮手。尽管OASIS认为，DCML通过定义支持ITIL流程的应用系统的语法和语义，极大地方便了ITIL在数据中心的实施，管理系统标准化地数据格式促进ITIL流程的集成，也为那些支持DCML的系统带来了强有力地竞争。ITIL成为全球事实上的标准主要是它得到了几乎所有IT巨头们的广泛支持，然而，DCML的推广则多少显得有些力不从心。目前，支持DCML的厂商包括CA、Electronic Data Systems、Mercury Interactive和Opsware等。然而，该标准目前仍然没有得到一些主要数据中心和数据中心产品供应商的支持，其中包括戴尔、惠普、IBM、微软和Sun。