俗话说“一个好汉三个帮”，这对IT管理来说，并不太适用。对于大多数技术性问题的解决，往往是“厨子多了做坏汤”，人多了反而误事。

　　IT部门的做事风格往往是喜欢寻求他人或其它团队的协助。大家很容易遗忘的是前网络（pre-Web）时期，当时Usenet简直就是粗鲁协作的温床——“如何解决这个问题？见如下错误信息。”我们可以想象在那之前的黑暗：使用电话或者直接面对面谈。

　　协作性IT管理

　　好了，玩笑到此为止。从我们用Google搜索错误代码到现在，已经有很长时间了。下面，我们考虑的将是生产商和服务商正在做的是什么，他们将如何超越常用的协作性IT管理方法。

　　一些新兴的管理方法可以分为两类：共享配置（sharing configuration）和组问题解决（group problems solving）。这两种方法都允许超越防火墙的协作（collaboration），寻求数据中心以外的帮助。

　　共享配置

　　从最广义的程度上讲，这里所说的配置包括设置、个性化、报告、警戒线（alert threshold）或对IT管理软件做的其它任何个性化设置。

　　到目前为止，最受欢迎的共享配置是报告、图标和仪表盘。在以过程为中心的思维定势下，如当代IT管理，报告是IT部门工作的基础：即“我们是在帮忙挣钱还是在浪费钱？”任何厂商或工程组都无法满足IT管理平台的所有用户所想要的所有报告。

　　然而，如果有同一平台的用户遇到过类似的报告要求，而且已经解决了，那么机会就大得多，尽管不能保证绝对管用。当然，问题越常见，解决的机会就越大。

　　Spiceworks、Splunk和Paglo等有些公司不仅允许共享报告，而且还便于共享警戒线和搜索（就Splunk和Paglo而言），以及平台的其它配置和扩展。

　　除了输出、发送邮件和输入共享配置以外，这些产品还使用了协作中心，通常可以直接与软件本身相连接。你可以把它们看作iPhone App Store，它允许IT人员随意浏览配置，并随时添加和使用配置。

　　组问题解决（group problem solving）

　　防止问题的发生固然重要，而IT部门要做的最重要的任务之一就是解决已经出现的问题。一个好的团队很容易进行团队内部合作，甚至得到公司内的其它团队的帮助。有时，寻求公司外的帮助会更加快捷，这与我们的直觉是相反的。

　　各开源社区对论坛、IRC和其它交流媒介中的帮助请求做出了迅速反应，软件开发商开源的成功很大程度上来自于此。IT部门将这个过程自动化，而不是用关键字搜索知识库和网页，这是IT管理的创新之一。

　　Rails管理专家鲁比举了一个很有趣的例子，解决了他们的TuneUp服务的组问题。当管理员在Rails安装过程中遇到问题时，他用TuneUp代理对系统进行快照，然后将快照发到TuneUp社区。快照载入后，社区能够立刻检查信息，并帮助查出是怎么回事。

　　协作性IT管理的未来

　　IT管理厂商和项目不断地在添加新的协作性IT管理功能，至少是短期内计划会这样做。我见过的厂商几乎没有不计划提供协作性IT管理功能的。

　　SaaS的角色：随着越来越多SaaS的出现，如Palgo，这使得IT部门综合利用集体的智慧成为可能。尽管透过防火墙发送IT数据受一些规章制度和文化的制约，但有能力解决问题的创新者们正在迅速地寻找解决这个问题的方法。

　　Whuffie：对于单个IT人员来说，协作性IT管理不仅仅可以让他们工作更有效率（提高工作效率是每个管理员都梦想的事，也更是全体管理员的梦），还有很多其它好处。开源运动证明，Whuffie（一种美称）一族在各个社区所获取的知识有助于他们事业的发展。IT人员都生活在一个就业流动的时代。一个管理员在各个社区所建立的声誉会提升他的价值。无论是对保障现有工作还是竞争新的职位都会很有优势。

　　关于作者：Michael Coté是RedMonk公司的分析师，这家公司主要涵盖企业软件，特别是在开源方面的IT管理、软件开发、Web和社会、协作软件。他是RedMonk的IT管理领导者。他的博客在PeopleOverProcess.com，他创造了RedMonk播客和视频播客、RedMonkTV。