最近几年我和许多将数据中心运营外包给专业数据中心管理公司如IBM，EDS（被惠普收购）和CSC等的企业交流过多次，我听到过成功的故事，也听到过令人恐怖的故事，从这些交流中我学到了很多东西，最重要的是在外包时需要做些什么才能确保外包成功。

　　数据中心外包成功的关键

　　虽然每个数据中心都有其独特的需求和挑战，但任何一次成功的外包都包含下面的因素。

　　合作关系

　　企业和数据中心服务提供商之间是一种合作伙伴关系，双方必须要建立共同的目标，数据中心服务提供商必须成为企业IT组织的扩展，这也意味着IT组织必须完全接受和容纳服务提供商进入自己的环境，无论服务提供商在公司提供的场所是执行管理服务，还是将企业数据中心应用全部转移到服务提供商的数据中心去，服务提供商应该是企业IT组织的一部分。

　　企业应保留架构决定权

　　企业应保留架构方向和IT系统的控制权，架构团队与业务部门接口（经常到业务部门报到），然后将业务需求转换进企业IT架构，服务提供商应也应积极参与到架构定义和管理过程中。

　　定义清晰的服务水平协议（SLA）

　　数据中心服务提供商在运营过程中必须遵循原则，清晰的服务水平协议应成为合同的最大组成部分，应该界定清楚如项目变更控制过程，系统审核，报告，以及升级和解决问题的时限定义。

　　匹配治理模式

　　服务提供商通过整合，程序和治理过程实现高效的管理，企业与服务提供商之间的成功合作也要采取类似的治理过程。

　　充分利用内部资源

　　企业应该识别那些IT组织不能完成的任务，大企业应尽可能从内部挖掘人才和资源来管理数据中心，但要找到熟练的员工来管理比较困难，即使由企业内部IT组织来维护数据中心，也要与业务部门签订清晰的服务水平协议，确保提高IT组织的效率。

　　一次只外包一个IT功能

　　成功的外包包括双方相互的培训和学习周期，不要一下将整个数据中心全部外包出去，企业IT组织必须做好准备学习如何与数据中心服务提供商打交道，此外，服务提供商也必须学习和了解企业的IT系统和业务流程。通常企业有各种现成的或开发的工具监控和报告数据中心运营情况，此外可能还有向业务部门报告的工具，服务提供商必须全部学会这些工具的使用。

　　避免外包陷阱

　　我遇到的许多企业也对他们的外包项目不满意，这些企业都犯了一些常见的错误。

　　企图以最低价格买到最好的服务

　　当企业选择价格最低的服务提供商时，最终大多以失败告终，企业和数据中心服务提供商最终都感到很委屈，在这种情况下，服务提供商被迫减少所管理的系统，最终不得不处理超出合同外的许多变更请求。这让服务提供商很沮丧，因为他们不能有效地分配资源，因此要求企业支付超出合同范围外的特殊工程费，另一方面，企业发现在外包方面支付得太多了，甚至比内部维护都要开销得多，通常比合同规定的费用要超出上百万美元，他们不得不找一个借口在年底终止合同。

　　将数据中心问题全部怪罪到外包商头上

　　很多时候，企业缺乏对IT服务流程的治理，他们认为外包商能解决一切问题，将数据中心运营问题全部转嫁给外包提供商将导致更多的问题。首先，没有明确内部服务水平要求，与提供商建立这样一个不平等的SLA合同几乎是不可能的，正所谓己所不欲，勿施于人，其次，服务提供商发现很难和企业一起工作，达不到预期的设想。企业级服务提供商发现组织中存在管理问题，因此合作管理其IT基础设施之前，首先应该改善企业的成熟度。

　　外包具有竞争优势的IT服务

　　几乎所有失败的IT外包故事都源于一开始外包的内容太多造成的，最后不得不将IT运营从服务提供商的地盘撤回来，IT提供了许多业务层面的服务，包括关键服务，要区分哪些重要业务可以外包，哪些不能外包非常困难，例如，电子邮件已经成为关键服务，但对于大多数组织，电子邮件不是它们在市场中竞争的优势，但是，为企业提供竞争优势的业务是需要严格控制的，并且需要敏捷响应以适应市场的快速变化，类似这样的一个经典例子是大型金融经纪公司使用的市场预测系统，由于知识产权和定制开发问题，这些IT系统就应该由企业自己维护，如果将其外包出去，最终可能也会面临外白失败的风险。

　　IT外包讲究务实

　　数据中心外包应被视为与改进IT和业务效率目标同等重要的地位，如果目标定错了，例如只想以最低的价格外包出去，都将会导致外包失败，外包应以务实的态度实施。