曾经，一个数据中心只需要一小队经验丰富的IT专员即可正常运转。但是，技术的不断进步和业务观念的不断转变已改变了这一切，如今的数据中心不必从前了。

　　与从前不一样，IT部门不再被视为什么神秘的技术城堡，而只是一个传统的角色——成本中心。它与其它部门一样，也是企业日常运作的一部分，也需要尽力节省成本。

　　随着管理工具技术的进步和虚拟化技术的出现，业务变更也不断发生。所有这些因素对IT员工的技术要求和技能要求都有着深远的影响。

　　当今IT劳动力的发展趋势

　　如今，企业都期望用最少的员工和资源做最多的事。正因为如此，很多IT人员的角色范围发生了扩张，他们常常要利用虚拟化技术的进步，争取用更少的人员运作更多的业务系统。备份人员兼管SharePoint入口，系统管理员充当存储管理员，这样的事再常见不过了。

　　这样的角色变化发生在企业的各个阶层。“CIO和CTO等高层管理角色也正在加速演变，”Sierra Management Consulting公司总裁兼CEO Allen Zuk说到。

　　这种角色的演变有时会导致IT职位减少。IT员工经验丰富的好处是他们可以额外的花些时间在战略性项目上。

　　“其实，我们初始的设置完成后，大部分的日常操作由一些技术新手来完成。”Kroll Factual Data公司（一家商业信息提供商）的首席技术架构师Chris Steffen说到。

　　对于高级IT人员，这意味着他们的角色往监督或项目管理方向在靠。这是Steffen在同行中看到的一个趋势。

　　CompTIA（Computing Technology Industry Association）是一家非营利性组织，它们2009年的一份调查数据证明了Steffen的观察结果。该调查叫做“IT技能状况评估（Evaluating the State of IT Skills）”。调查结果显示，57%的受访者表示他们企业的IT雇员数量没有发生变化（见Figure 1），24%的称IT雇员数量增加了，仅有14%表示IT雇员数量下降了。

　　不过，IT类开放职位（open position）数量发生了急剧下滑，从2008年的五个开放职位下降到2009年的仅1个开放职位。开放职位数量的减少最有可能是因为一些新开放职位已满（或被取消）以及经济萧条的影响，企业想等到经济开始明显复苏再扩充员工。

　　尽管开放职位的平均数量可能有所下滑，但涵盖的IT职责范围还是非常广（见Figure 2），从技术支持到应用开发人员都包括其中。大概有四分之一的受访企业表示没有开放职位。

　　当然，对于数据中心的员工聘用肯定没有什么通用的经验或准则。根据企业规模、地理位置、所属行业以及实际采用的技术等因素的不同，企业的员工结构也会有很大的差异。然而，数据中心通常需要一些操作人员，一个SAN架构师、一些网络架构师或网络管理员、技术支持人员、应用开发人员和通信工程师。

　　举个例子，据Steffen报告，Kroll Factual Data公司从上到下大约有95名IT人员，其中包括CIO、12到15名网络操作员、5、6名初级技术员、2、3名高级IT人员和20名左右技术支持人员。其它雇员基本都是应用开发人员和各种管理人员。

　　一个IT人员的素质

　　在IT界工作的人基本都有一些大学课程基础，比如计算机科学学士。不过，受过相关培训的也可以接受。Steffen建议，最好有一定CompTIA证书方面的基本要求，比如A+、Network+、Security+和Server+。尽管证书并不能涵盖所有需要知识和技能，但能证明这些初级技术员有一定的基础知识，能够接受公司的培训。

　　对于高级IT管理员和工程师，应该要求他们有微软认证的高级证书，比如MCSE和MCSA，或者Cisco的认证，比如CCNA或CCIE。Steffen说，他认为CCISP和MCIE代表了IT认证的最高水平，因为它们的难度和广度超出一般。

　　此外，还有很多其它IT认证。比如，SANS Institute的各种认证。还有VMware和Citrix等厂商也发布专业认证，比如Project Management Professional、Certified Data Center Professional和IT Infrastructure Library等。

　　CompTIA研究调查表明，行业越来越看重IT雇员的专业认证。在2008年，CompTIA调查的受访企业表现出了对内部培训以及认证补助或奖励的高度重视。在2009年，认证已取代评估和培训成为提高员工IT技能的最常用方法。

　　IT员工要想不断往上爬，其它技能也很关键。Sierra Management Consulting公司总裁兼CEO Allen Zuk强调，技术人员的协商能力和管理能力也非常重要。他说：“丰富的网络管理和数据中心管理经验将会非常重要。此外，服务等级协议的理解和协商能力、管理能力以及与服务商协调的能力也非常重要。”

　　在CompTIA的调查中，客户服务、销售、项目管理和沟通能力等“软技能”获得了较高的投票。人们认为，这些软技能与硬技能和知识同样重要。

　　据Steffen表示，刚入行的初级员工要在人才市场获得竞争力，应该具备的是一些基本认证证书，而不是工作经验。对于级别较高的IT人员，应该至少有5年的相关从业经验。

　　数据中心的雇员渠道

　　预算的限制和不断出现的新技术促使着数据中心不断寻求新方法和替代性渠道，从而减少对全职员工的依赖。在中小企业里，由于业务需求它们可能会有一些当前资金能力不太允许的IT项目，这些渠道通常对它们来说极具诱惑力。

　　将日常任务外包给托管服务供应商来做是一个很好的途径，而且它们还支持网站托管、邮件托管和安全等核心业务任务。MSP允许客户每月支付一定的费用从而享受需要的服务，没有管理架构和IT员工的负担。在很多情况下，MSP使用的流程和架构可扩展性非常高，服务供应商商不用额外员工即可轻松地满足更多客户的需求。

　　VAR和顾问等也是解决雇员问题的途径，客户可以引进外部人才到公司提供特定的服务或执行项目。通常，引进外部人员的时间有限，费用也不高。例如，要整合一台新的服务器或存储系统，最佳的选择可能当属经验丰富的VAR，这样可以避免打断内部员工完成他们的一些日常事务工作。

　　同样，如果企业内部缺乏法规遵从审计方面的知识，可以选择咨询见识广阔的专业顾问。

　　“VAR和顾问是一个非常有效的选择，尤其是企业内部人手不够的时候。”Zuk说到。但是，前提是所需的人才在时间安排上能够满足客户的需求。

　　在临时合同雇佣领域出现了一个新的趋势，那就是“合同工”模式。这种模式让客户企业有机会雇佣到最合适的临时员工，这种模式有时被称作“购前试用”。

　　第三种途径是采用自动化和整合自助服务资源。例如，自动化的口令重置可以减轻IT员工的负担，从而员工可以把精力集中到更大的项目上。Zuk说，这种方法越来越受到认可和亲睐，因为用户对技术越来越了解。不过，如果部署不当或过分依赖自动化工具，也可能给企业带来一些灾难性打击。

　　IT聘用的未来

　　一些专家认为，在短时期内IT聘用不会发生太大的变化。

　　“从广义上来讲，虚拟化仍算是一门新技术，管理工具也还不够成熟。”Zuk说。

　　在管理、供应和维护等工作中，受过良好培训的员工仍扮演着关键的角色。

　　不过，IT聘用即将发生更多的变化。由于受全球经济形势的影响，企业将继续控制和紧缩员工数量。企业将更多地利用其它替代途径来解决重要的IT项目。聘用决策还需要对关键技术有更加清楚考虑和更快地采用新技术。

　　“真正在一个行业取得成功的人是那些站在技术顶峰前沿的人，他们并不把工作看成是工作，而是一种对最新、最前沿和最伟大事物的体验。”Steffen如是说到。

　　CompTIA研究调查显示，安全、普通网络和软技能在五年内将成为IT专业人士在行业内立足的关键素质。

　　IT服务的需求量肯定不会减少，但是随着管理水平的提高或核心IT功能的外包，一些企业可能最终会削减IT员工数量。相反，有些企业则可能会保持甚至增加现有员工人数，以便执行和管理一些节约成本的新项目或是创收性项目。