对于Sallie Mae Inc.这家金融服务公司来说，他们在相关法规遵从性发面的努力实际上就是开始进入ITIL的一个先兆。

　　“Sarbanes-Oxley颁布之后，我们不得不在组织内部采取一些严格的变更控制标准，”担任着这家Va.州Reston公司技术副总裁的JoLee Hayes说。尽管说Sallie Mae公司已创建了一些标准，但他们缺乏的是一些连贯的进程。因此，他们最终选择了ITIL，来对自己的事件管理、变更管理、及发布管理等进程进行标准化处理。

　　为了对各种各样的ITIL进程实现自动化运行，Sallie Mae引入了CA公司生产的一套工具：Unicenter Service Desk变更管理工具、CA Harvest应用研发变更管理工具、以及CA Endevor大型机软件配置管理工具。Hayes承认，与经常求助于IT顾问相比，布署和整合这些工具要容易的多。

　　“我们开始与一些独立的团队进行接触，”Hayes说，“告诉他们我们需要什么，然后通过相应平台发布一些测试项目。”

　　Hayes还表示，任何ITIL项目的部署要想取得成功都必须要有大多数IT员工的积极参与。对Sallie Mae公司而言，就意味着要得到数据中心、应用研发部门及架构团队高级IT人员的认可和参与。

　　至于好处，Hayes表示，业务管理标准化可以简化审计和追踪、使维护文件记录的存放更为容易，就像ITIL所规定的一样，它使Sallie Mae公司对业务环境中所有应用及组件的变更有了更密切的掌控。“ITIL是你企业IT战略的一个框架，”Hayes说。（需求管理和证券管理师Sallie MaeIT战略的另两个方面）最终，Sallie Mae是为了围绕整个IT系统的生命周期实现更为广阔的IT战略，从前后端的项目管理到客户信息反馈、再到未来的IT服务。