部门或团队之间沟通不畅和缺乏合作并不是什么新鲜事，每个组织都有自己的一套协作方法，但当IT和设备部门一起协同工作就有困难了，TechTarget记者有幸采访到了北美Access技术公司（NAAT）的CTO和主要创始人Julius Neudorfer，就IT和设备部门之间的根本问题做了一翻交流，并总结出一些可行的解决方案。下面是记者和Julius Neudorfer的对话实录。

　　TechTarget记者：你看到过IT和设备部门无法有效沟通吗？这种关系对企业有何影响？

　　Julius Neudorfer（简称JN）：的确很遗憾，IT和设备部门存在巨大的沟通障碍，往往会产生诸多误解，致使项目延期和超支的情况非常常见，例如，有时是IT部门订购了错误的设备，有时是设备部门买了IT部门不需要的东西，这是一个双向的问题，即使双方愿意沟通，但因缺少共同语言，沟通效果往往也不甚理想，因此对项目的影响很大。

　　TechTarget记者：你认为沟通不畅的原因是什么？以及该如何改变这种情况？

　　JN：沟通不畅的原因有很多，这不仅仅是一个内部问题，例如，厂商没有做好通信系统需求，不知道如何将信息传达给设备部门，其中一个问题就是“标签规格”，如电力需求，如果IT部门告诉设备部门需要10kVA的电源插座，因为系统的规格明确地指出了这个要求，设备部门就必须提供这种等级的电源插座，尽管实际功率达不到这个要求，这样会造成过度浪费，在遵循系统规格要求时，也要兼顾考虑现实情况。

　　设备部门为了不出现断路器跳闸，于是更换了更大功率的断路器和配电设计，成本也随之上升，过度设计的配电系统又提出了更多的制冷需求，再一次增加了项目成本，但是，即使一切设备都购买好并安装到位，它们的效率也非常的低，因为容量太多，而负载很轻。

　　另一个问题是，IT和设备部门之间的时间表通常是不一致的，设备部门通常是以10年或更长时间制定时间表，而IT部门每隔三年左右就会修改一次计划，要让两个部门之间的步伐保持一致是个巨大的挑战。

　　幸运的是，可以采用激励的方式去改变这一现状，因为高层管理人员也注意到这个问题，对部门间的这种“战斗”已经厌倦了，因此有些公司设立了调解员，帮助部门之间的协调和沟通，理顺部门之间的工作往来，建立良好的协作氛围，调解员可以由内部人员担任，也可以聘请外部顾问，实际工作中应视具体情况而定。

　　TechTarget记者：要增强IT和设备部门之间的沟通，你认为还有哪些因素可以起到促进作用？

　　JN：制冷需求已经成为一个巨大的促进因素，传统的制冷方法是考虑每平方英尺的用电量，但刀片服务器和其它高密度机架设计需要一些创新的和专业的方法来制冷（如in-row制冷），这需要IT和设备部门更好的沟通和协作。

　　典型的刀片服务器在正常运行时需要5kW的功率，厂商可能会在你面前炫耀如何在一个机柜中容纳下四台刀片服务器，但制冷需求也提高了，使用传统的制冷技术肯定达不到要求，这个时候就需要几方坐在一起协商对策了，任何单方面做出的决定可能都会造成项目延期，严重时还可能导致重新部署。

　　有些厂商（特别是刀片服务器制造商）越来越注重和客户的交流，特别是客户的需求，有时甚至会帮助客户使用热量映射工具确定制冷系统的规模，这需要花大量的时间和精力和客户进行沟通，确保推荐的新设备能让客户的需求得到满足，并预留有一定的余量。

　　TechTarget记者：IT和设备部门之间的沟通不畅会给现实业务带来哪些不良后果？

　　JN：刀片服务器和虚拟化的一大好处就是帮助组织节省能源和实现集中化管理，这是理想的情况，但现实和理想往往存在很大的差异，曾经有一个实施虚拟化项目的客户，他们先进行了小规模的试点，将大约25台服务器整合进一台刀片服务器，他们安装好软件进行了测试，发现一切正常，并做了故障转移实验，六个月后，他们对刀片服务器的运行情况感到很满意，没有遇到严重的发热问题，只是刀片机箱背部有点温暖，于是决定继续朝前推进。

　　因此项目得到上级批准，又增加了30台刀片服务器，IT部门开始安装，设备部门也为试点计划提供了额外的电力，但他们都忘了制冷需求，在给前六个机架加电后，房间的温度一下子就上升了，他们不得不关闭电源，项目被迫搁置，所有人都等待设备部门增加更多的制冷量，这正是IT和设备部门缺少沟通造成的，最终造成项目延期1年，并多花了几百万美元。

　　TechTarget记者：企业应该如何提高IT和设备部门之间的沟通和协作？

　　JN：由于IT和设备部门使用的系统不一样，即使是最简单的温度监控，两个部门也用的是不同的系统，设备部门通常使用的是BMS（建筑管理系统），它采用自己的软件和通信协议，不支持TCP/IP或开放系统视图，而IT部门则在每个机柜上安装了温度监控探测器，使用的是基于IP的温度管理软件，不能和BMS通信，它通过传感器和制冷系统通信，相互独立的系统导致BMS不容易察觉到机架附近的温度已经过热，因为BMS获得的房间平均温度是在正常范围，即使两个部门尝试协调，系统本身的限制也阻碍了正常通信，要真正实现协同和联动，IT和设备部门必须采用相同的报告系统。

　　在IT和设备部门之间指定一个常设联络人可能很有用，但这取决于IT和设备部门的大小，设备部门的人往往更复杂，一个管理带有5000平方英尺数据中心的混合建筑的设备部门员工，和一个单纯管理5000平方英尺办公室的设备部门员工对这些问题的敏感度完全不一样，因为他们更多的是对建筑系统感兴趣，整体环境和设备部门员工的培训水平也会很大的不同之处。

　　TechTarget记者：在当今经济不景气的环境下，如何解决资金紧张的问题？

　　JN：从历史经验来看，资金问题是任何项目挥之不去的问题，当然也会影响到IT部门，分析一个站点可以揭示其电力供应不足或空间不够等问题，不管是物理空间还是底层基础设施，设备维修成本是巨大的，组织也越来越关注云计算和托管服务，对缺少资金的组织，代管服务受到了极大的欢迎，它比重建一个自己的数据中心要简单得多，不管是花的时间，还是投入的人力都是无法比较的，虽然代管也有代管的问题，但在资金不足或设施不能满足需要时，它不失为一个暂时的解决办法。

　　TechTarget记者：你认为服务器虚拟化对数据中心规划有什么影响？以及虚拟化会带来什么新问题？

　　JN：对大多数数据中心而言，虚拟化的优点是毋庸置疑的，如果使用得当，虚拟化可以减少数据中心的总体功耗和制冷需求，但必须要解决好机架和刀片服务器的密度问题，它已成为IT和设备部门之间争吵的根本问题。

　　现在的问题是，虚拟化带来的初始成本节省很快就被新一轮计算需求增长给淹没掉了，在虚拟化项目实施一两年后，组织开始购买更多的刀片服务器，因为他们有多余的空间运行更多的应用，实际上，电力和制冷方面节省的成本释放了组织上马新项目的诉求，因此，不久后数据中心又被填得满满的，高密度的设备到处可见，电力和制冷供应不足的问题又会重新出现。虚拟化可以保证组织原始目标的成功，这是一件好事，但它可能会导致进一步增长，最终又把组织带回到原处。

　　TechTarget记者：有什么办法可以减轻数据中心的负担？云是如何影响数据中心的？

　　JN：云对数据中心有直接影响，因为它卸下了数据中心原本需要的某些资源，但云并不适合每个组织或任何应用程序，在某些特殊情况下，数据不应该放到云中，尽管如此，不少规模较小的组织仍然将云看作是一个有益的解决办法，至少可以减少数据中心的压力。最好是使用混合的方法，将一些非关键应用搬到云中，而那些敏感的或关键应用仍然保留在组织内部。在某些情况下，数据中心需要为代管站点做镜像，以满足灾难恢复需要。

　　TechTarget记者：在改善IT和设备部门之间的协作方面，组织还有什么需要做的？

　　JN：我曾看到因电力成本驱动双方改善协作态势的案例，在服务器用满三年后，其电力和制冷成本就超过了服务器自身的成本，一台价值2000美元的服务器投入生产后，在其生命周期内，电力和制冷成本可能会高达5000-6000美元，IT部门清楚地知道这些费用更多，迫使组织重新考虑采购更节能，更高效的服务器和制冷技术（以及提高硬件利用率的虚拟化技术），以降低电力和制冷成本，但问题是总有新的应用和服务部署上去，随着时间的推移，电力和制冷需求又会再次超过历史最高水平。