2011年的虚拟化和云计算发展迅速，企业的业务要求也在逐步扩大，这对于现今的IT治理带来了极大挑战。IT行业的变革波谲云诡，令人难以琢磨，BMC软件公司北亚区总经理苏玉龙说：“业务需求在新一代应用开发不再是一年发布一到两次，几乎是一周发布一次。”在近一年，IT产业经历了以下变革：

　　快速移动的业务需求。为了适应业务的需求，快速开发法、敏捷开发方式等等新的IT管理方式在近几年涌现。

　　IT应用的消费化。现今流行的移动设备例如平板电脑、手机需要直接与企业的系统联动。

　　移动设备的广泛使用。上述移动设备，也成了IT人员非常重要的助手，使用移动设备成为比较方便的IT办公方式。

　　新的IT交付模式。随着虚拟化和云计算的发展，交付模式也需要进行更改。

　　这些变革指向了一个共同的名字——云计算。在云计算刚开始流行的时候，一度被IT各界热炒，所谓“人云亦云”便是这种现象的最佳解释。但是云计算的工作模式也并非十全十美，去年，Amazon EC2和微软Office 365均发生了持续时间较长的宕机事故，用户考虑到云的可靠性问题，对是否入云这一问题踌躇不决。

　　这些事故某种意义上是积极的，新生事物总需要一些事情来反思，才能得到健康的发展。如今每个人都在谈云计算，但是云计算的实质和对IT产业的意义则需要被更深度地关注。苏玉龙认为，尽管在云计算尚未成熟的时期有很多人在谈论，但只有过了特定的鸿沟–即有了他人的成功案例，云计算才能真正被大部分人应用，从而实现云落地。

　　云计算给IT服务管理带来什么？

　　云计算给IT服务的交付模式也带来了很多变化，BMC软件北亚区首席顾问毕巍认为，就目前国内的IT服务管理市场而言主要面临两个挑战：第一，虚拟化本身就是带来挑战，就是整个基础架构规范化的问题。要做到云，第一步是虚拟化。第二，云计算从一开始就是面向外面的，把所有的基础架构，以及基础架构上面运行的公共应用包装成服务，这对于用户来，他们无需管理基础架构的内部细节。因而这些挑战给IT服务管理带来了更大的责任，因为要把上面面向外部的服务和下面所有的基础架构，日常管理、人员、运维全部要贯串起来。

　　所以值得IT运维人员关注的并不仅仅只有云计算这样的新技术，与之一起改变的传统技术和理念也需要更新，正所谓“牵一发而动全身”，我们可以看到每一项热门的技术都是环环相扣的。在2011年Gartner的CIO Agenda调研结果中我们也可以看出这一点，随着云计算跨越鸿沟，IT管理的重要性也逐渐体现出来，得到了其应有的重视。

Gartner的CIO Agenda调研

　　BMC软件对与云计算的定义是：基于可配置的计算和应用的共享资源池提供快捷、动态访问的计算模式。在云计算方面，BMC提出了云生命周期管理解决方案（CLM），苏玉龙谈到，传统的IT管理是先有一个应用，应用上线之后搞一点帮助台来解决问题，但是在云时代当中交付的业务，可能是一个虚机服务，可能是一个Email电子云的服务等等，这个服务必须要有一个管理平台。其次是智能调度，这十年来BMC软件收购了必要的技术，从BSM平台到动态BSM的平台，不光只是一个软件，支持整个云的规划、部署、运营、第二天管理的问题。

苏玉龙，BMC北亚区总经理

　　近几年来，BMC致力于构建、发布及运营企业云服务系统的完整解决方案，并使IT服务管理适应现有行业格局。去年，BMC推出了Remedyforce服务平台，用以支持云计算CRM厂商Saleforce.com，该产品得到广泛好评，推出了多个语言版本。在2011年12月，BMC与思科合作，计划在其整个云管理产品线上支持Cisco Network Services Manager。近期，又收购了Numara软件公司，此举扩大了BMC的用户范围，满足中小企业的SaaS和企业内部IT管理解决方案。

　　中国IT服务管理路在何方？

　　毕巍认为，目前中国IT服务管理主要有以下趋势：越来越多的集团企业走向大集中模式；大型金融企业成为了领跑者；大量中等规模的企业开始进入运维与建设并重的阶段；云计算带来了新挑战和难题。目前IT服务管理主要面对的挑战是企业不断上线新的应用，但是运行成本却不能相应得到提高，而且国内客户往往只重视流程，却忽视了组织配套措施和管控措施，此外，云计算使得IT管理由传统的静态转为了动态。

　　BMC软件也关注到这一点，力求满足不断增长的业务需求，希望在IT服务管理领域做出价值。在未来几年，云计算将会更多地改变现有的IT业务模式，我们期待IT服务管理在未来能够更深入地普及，使得云计算能够真正发挥效益，而不是空中楼阁。