公司业务到一定程度之后，就要面临对现有数据中心进行扩张的关键时刻，IT领导层开始逐步考虑外包服务来进行成本控制。如今，外包服务层出不穷，花样多变，其中包括数据中心即服务（DCaaS）、基础架构即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS），以及一部分云计算服务商。面对众多的选择，在选择一份外包合同之前，不要忘记考虑里面可能出现的陷阱和问题。Pete Sclafani是网络自动化公司6connect的CIO，今天针对那些正考虑IT外包服务的企业，为我们提供一些非常实用的指导。

　　在选择数据中心外包服务商时，需要考虑哪些主要因素？哪些又经常被忽略？

　　Pete Sclafani：我认为选择数据中心服务商需要考虑的最主要因素是网络连通性。如果客户现在的网络架构不符合标准，会严重影响客户的成本，而且不仅仅只是网络中断会带来麻烦。在平衡预算和性能风险的时候，这个问题在检查外包项目范围时也很容易被发现。除了网络之外，基础设施本身也是很重要的因素，因为客户希望物理设施都能够达到一定的水准。以下是一些大家经常会忽略的问题汇总：

　　网络性能。除了数据中心内网络类型可供选择的品种，更需要注重网络质量。客户可能对网络性能有一定的期望值，但是我强烈建议从真正的正式用户所在地进行网络质量的测试。可以通过这种方式，先从服务商那里取得客户的IP地址，从不同的终端用户测试网络延时。虽然这样做无法取代应用测试，但是这可以作为一个基准，并能帮助提前发现潜在的问题。

　　基础设施的维护记录。数据中心的物理设施（比如空调，电源，电力和其他）都是为客户应用系统的持续运行所提供的保障。如果对基础设施并没有进行足够的维护或者管理者经常推迟维护的时间，那客户在签合约之前必须好好考虑一下。我记得以前有一个客户，我帮他进行数据中心服务商选择的时候，一次我们检查了一家数据中心的维护记录，我们直接将这家踢出考虑范围，因为他们的UPS已经推迟了9个月没有做维护。如果在停电的时候，UPS就有可能无法提供我们基于预期负载的运行时间。虽然第三方设备服务商在为这些设备提供维护服务的时候记录了这些问题，但是管理者却不愿意花钱去更换即将废弃的电池。所以选择数据中心时，检查维护记录，明确数据中心服务商与谁一起工作并与这家数据中心的客户进行交谈，如果可能，试试按照这些已有客户的经验能否反映出这家数据中心服务商基础设施的正常运行时间记录。

　　现场或远程的协助。7x24小时驻场服务是客户对数据中心的基本要求，因为没有人希望当问题发生的时候，找不到服务人员响应。可以随便找一天晚上，打一个电话去服务热线来检查他们的服务质量到底如何。我们遇到过各式各样的服务支持方式 - 有时是“7x24小时电话支持”，其他时候是“7x24小时现场支持”，还有的时候是两者结合。重点是，需要明确数据中心所提供的协助支持服务是客户所预期的那样。

　　灾难恢复和业务连续性计划。灾难是无法预计的，这也是影响客户业务目标的另一个关键区域。需要理解数据中心服务商是如何面对那些突发事件的。可能需要问的一些问题包括：如果断电的时间较长而发电机的燃料即将用完，你们会怎么做？你们和谁有签订燃料供应的协议？如果关于供电，你们是否存在单点故障？A+B的双路供电是否确实存在还是只不过是一句销售行话？

　　提前考虑IPv6。最后，如果客户的数据中心服务商同时提供带宽，最好确认他们是否支持IPv6。这样的话，当不久的将来，如果网络IP资源需要进行调整的时候，客户就能够非常方便和轻松地来完成，可以省下不少麻烦。

　　对于价格和条款，用户们需要注意哪些问题？关于报价的某些“陷阱”，用户需要注意的是？

　　Pete Sclafani：报价永远是最有意思的地方。一般有这样几个需要考虑的点：

　　一次性安装费也许是灵活的。首先，一次性安装费是“确实存在的”。机柜需要被安装，电缆需要被安装和固定。然而，如果服务商已经事先将机柜安装完成，那客户就可以去和他们商量合理地降低这些费用。如果客户准备签一年以上的合约，那回旋余地比较大。否则，一次性安装费很难谈下来。

　　期待一些长期的优惠。当衡量月度与年度的合约时，客户可以在长期的合约上期望一些更优惠的价格，但是也别期望太大的折扣，也别期望签超过3年的合同同时能够锁定费率（费率是会变化的）。原因是电费持续上升，导致服务商的利润持续下滑。如果客户签的是年度的合约，需要意识到合理的价格上升（应该写在合同里）是确实存在的，而不必大惊小怪。

　　注意计算电费账单的方式。服务商是否按照线路来收费（客户能安全使用的电源总量），或者是按照直接测量，就是客户只需支付客户实际使用的电量？按照不同的选择，客户可能需要不同的IT硬件策略。最普遍的收费方式是每月按照每个机柜和每条线路（或者每小时千瓦）。按照硬件环境的不同，客户可以尝试性价比最高的方法来减少客户的运营成本。举个例子，用30A的线路代替20A的线路，客户可以减少机柜的数量并更有效地使用剩余空间。

　　明确每平方的耗电量。需要注意的是，数据中心服务商可能会提供按照每平方米耗电来收费的方式，但是如何计算这个平面空间还是取决于客户本身。所以在假设IT设备密度之前，明确所能取得合适的线路大小和数量以及数据中心能够支持的密度级别等诸如此类的细节。

　　注意中断服务的记录。客户需要意识到非常重要的一点是作为一家第三方数据中心服务商，有些方面是无法被控制的，所以需要明确了解在客户服务等级协议中所描述的类似服务中断产生的影响。在许多情况下，客户可能会从一次服务中断中获得一些赔偿，所以当某些事情发生错误时，理解应有的追索权。一些特定的情况下，客户可以被允许从合同中解脱出来。所以一定要仔细查看赔偿和解约的细则。

　　作为客户，可以获得什么样的支持协助服务？哪些服务商的行为可能暗示着支持协助已经产生问题？

　　Pete Sclafani:服务等级应该是7x24小时。按照客户的运行需求，可以要求驻场或远程的服务方式。支持协助服务的一个很大的问题是划定谁负责什么。客户会听到这个短语“管理化服务”，而且服务商可能宣称包括所有服务。一个成功的服务商关系是将客户的业务和所需的服务关联起来并将需要的服务明确下来。相对于凌晨3点接到系统宕机的电话，这个步骤显得异常重要。

　　潜在客户有哪些手段可以利用？如何与服务商讨论最优的条款？

　　Pete Sclafani：基于服务商和客户需要的服务类型，有可以利用的许多不同的手段，但是有一些典型的要素需要考虑。以合同条款开始，一个按照月度签订的合约往往比长期固定的合约要贵，所以必须考虑到这点并做相应的计划。几个服务组成的服务套餐是另一个方式。客户购买越多的服务，那折扣可能会更高。但要注意的是，服务范围的限制和额外的服务可能会按照客户和服务商的关系进行变化，逐渐增强对服务商依赖性可能并不在客户的计划之内。

　　电源消耗可能是一个强有力的折扣点。与物理空间相比，一些数据中心服务商已经几乎接近电源消耗的上限（同时也会影响制冷能力）。如果服务商能够基于电源的使用而提供好的折扣，那客户就可以适度用这些资金来获得一些更低功耗的硬件。

　　还有就是选址的考虑。比如，房价是一个显而易见的因素。一家数据中心服务商如果拥有便宜的房价和便宜的电费，那从他们的报价上就能反应出这一点。然而，如果客户还是希望选在大型运营商的机房，就不用期待太大的优惠。如果时间紧急，而且现有架构基本符合客户的需求，那何不直接入驻？这样的话，服务商不用进行改造，客户也可以尽快搬入。

　　最后，考虑一下搬入的时间点和阶段。如果与客户接洽的是一家DCaaS的服务商，需要考虑好物流公司的搬迁时间和搬迁方式。基于客户的计划和需要搬入的设备数量，客户或许可以事先将硬件安装好再进行搬迁。

　　一位潜在客户该如何入驻一家数据中心服务商？比如，分阶段的方式会比较好吗？有哪些最有效的策略？

　　Pete Sclafani：与服务商事先商量好入驻与迁移的时间轴。人们大都在签完合约后，往往忽略时间是不等人的。作为客户会马上收到服务商寄来的一次性安装实施的账单，接着一旦安装完成，立马开始支付月租费，因为不管客户是否出现，空间已经完全准备好。

　　基于数据中心扮演的角色，绝对有必要出一份实施计划和明确关键任务的责任人。虽然服务商对此已相当熟悉，但是他们完全不知道客户的应用以及客户所需要的依赖性。

　　我们曾经使用的一种数据中心迁移方案是利用客户的灾难恢复方案，在客户现在的数据中心和服务商的数据中心之间横跨基础架构。这样做就允许客户确认在切换之前所有设备都运行正常。这也同时能为客户的灾备方案进行一次更新，进而帮助提高技能和应用的依赖性，也不用太担心可能会再一次安装/迁移至另一个新的环境。