近日，IBM 2011企业全球CSC服务志愿队天津项目完成。IBM“企业全球服务志愿队”（Corporate Service Corps，简称CSC）项目开始于2008年，旨在培养员工领导技能的同时，帮助解决新兴市场面临的社会和经济挑战。自2009年开始，在全球非盈利组织合作伙伴的帮助下，IBM陆续派出十几支CSC服务志愿队在中国的成都、沈阳等城市开展一些活动。今年，IBM派往中国的第十四支CSC服务志愿队来到天津，与天津市五家大型企业以及天津妇女创业服务中心展开合作，为这些企业及机构的发展提出合理建议，加强其经营管理能力，助力其变革及可持续发展。

　　为天津企业发展提供全新思路

　　2011年对于中国是不平凡的一年。中国正在进行经济发展方式的转变，“十二五”规划对于中国经济发展方式的转变做出了全面的部署。天津是中国北方最大的沿海开放城市、也是中国近代工业的发源地以及我国北方的海运与工业中心，具有非常雄厚的工业、高新技术产业、电子信息产业基础。“十二五”期间，天津市将继续加快推进产业结构调整，促进新兴产业发展，加强城市规划建设和民生改善工作。而企业作为经济转型与产业升级的重要载体，需要加快转变自己的发展模式，快速适应新的经济环境，以实现自身的可持续发展以及产业结构的优化升级。在这种背景下，IBM企业全球CSC服务志愿队希望尽自己所能帮助天津的企业及机构获得转型的智慧。

　　通过与天津市政府讨论，来自美国的IBM业务战略咨询部高级咨询顾问Crystal L. Yu、财务管理分析及营运经理Anna Rose Greenberg、全球高级行政总监及总裁助理Judith T. Kershow、市场及品牌推广部品牌推广与对外公共关系专家Jennifer Dennis，来自印度的业务外包项目经理Janani Babukrishnan，来自德国的IT 技术专家及项目经理Peter Dornberg，以及来自匈牙利的财务管理及营运分析经理Tamas Orosz等7位IBM全球优秀员工组成了此次CSC服务志愿队。

　　在此次项目中，IBM CSC服务志愿队为天津五家大型企业提供了咨询服务，包括隶属于天津农垦集团的王朝酒业集团有限公司、天津里自沽农场和天津益源钢板有限公司，以及隶属于天津第一轻工集团的天津海鸥手表集团和天津天女化工集团股份有限公司。天津农垦集团和天津第一轻工集团均为天津著名的大型国有企业。国有企业在中国经济发展中扮演着不可或缺的角色并承担了重大的责任，一直以来，IBM十分重视与国有企业的合作，以期助力国有企业实现成功转型与可持续发展。在此次合作中，IBM CSC服务志愿队的队员对这五家企业进行了实地考察并开展了从管理层至基层员工的深入调研与访谈，获得了详实的数据及信息。

　　在充分理解了各企业的情况与面临的挑战之后，IBM CSC服务志愿队对这些企业的发展提出了以下建议：充分利用信息技术手段，促进发展方式变革；实施集成化财务管理，将财务与业务、与供应链进行集成，实现整体效率和效益的提高；建立适应发展要求的企业文化，有效发挥其导向作用，加强企业凝聚力；开展品牌战略管理，扩大品牌正确认知，加强产品市场竞争力。除此，志愿队还根据各企业自身特点提出了有针对性的建议，例如志愿队为王朝酒业集团分享了有关分销模式的全球最佳实践，帮助里自沽农场提出了整合的旅游套餐，介绍了旅游业的最新发展趋势，并与益源钢板有限公司分享了有关确定投资者及合作伙伴的战略及ERP应用的最佳实践。通过以上建议，IBM CSC服务志愿队希望帮助这些企业加强内部管理，实现业务增长，成为立足全球的智慧企业。

　　除了与五家大型企业展开合作，IBM CSC服务志愿队还来到了天津妇女创业服务中心。天津妇女创业服务中心是一家以扶助中小企业成长为己任，特别是帮助创业女性建立宽松、优化的经营环境的服务机构。此次，IBM CSC服务志愿队与天津不同经济领域的女企业家和创业者进行了互动交流，介绍了最新的信息技术与电子商务应用，分享了IBM在全球的成功管理案例和最佳实践，帮助这些女企业家开拓了国际视野并创新了经营思路。

　　在7位志愿队员完成服务回国后，他们还将在其所在国家内，分享多元文化下的全球合作经验。

　　扎根天津辐射渤海 创新转型共谋发展

　　早在上世纪九十年代，IBM就开始为天津本地的金融行业、制造业等广大客户提供服务。长期以来，IBM一直秉承“成就客户、创新为要、诚信负责”的核心价值观，重视在天津地区的发展以及与当地客户的合作，并在全球化的视野和布局下，努力成为天津地区的创新合作伙伴，以己所长为天津乃至整个渤海湾地区的智慧建设尽心尽力。

　　2003年4月，IBM中国与天津市中环电子计算机公司、易泰达科技有限公司三方携手，共建蓝泰科技。蓝泰科技是IBM在华组建的第一家提供IT资讯、集成及外包服务为主的中外合作公司。2005年12月，IBM 天津分公司成立，在不断壮大本地团队的同时，建立了完善的售前、售后服务支持架构。2009年7月，天狮集团与IBM宣布进行战略合作，共同推进“天狮国际健康产业园项目”。IBM持续不断的努力，力求将创新的技术应用到天津地区的发展当中，助力天津地区实现创新与转型。

　　未来，IBM将通过多个方面支持天津乃至整个渤海湾地区加快转变经济发展方式，支持本地的经济发展：第一，支持政府转型战略，特别是城镇化建设；第二，助力产业及企业转型升级，做大做强；第三，加速新兴产业发展：包括新能源、云计算、物联网等新兴产业。

　　优秀企业社会公民，以公益服务力促进发展

　　2011年对于IBM也是不平凡的一年，是公司成立100年的时刻。作为一个伟大的公司，引领社会的进步这一初衷与信念贯穿了IBM的百年历史。IBM认为企业社会责任不是在商业盈利之后再以慈善形式回馈社会，而是将“引领进步”作为自己的企业社会责任观，通过“商业服务”与“公益服务”两个方面来实现。IBM公司的公益特色在于强调以员工志愿服务为载体，以员工所拥有的专业特长为服务内容，以公司的资金技术支持为基础，在全球化的背景下，履行企业社会责任、提供公益服务。

　　百岁华诞，公司选择了以公益的方式庆祝这百年的成就，在2011年全年举行“服务庆百年”的活动，在其传统的社区服务基础上，号召全球员工贡献其时间和技能，全力投入到志愿服务中，将他们的专业知识和技术能力应用到回馈社会的过程中，用行动诠释IBM百年的服务价值，用智慧践行IBM的企业公民理念。

　　谈到IBM CSC服务志愿队天津项目，IBM天津分公司总经理邱红华表示：“长期以来，IBM在天津地区始终热心公益事业，并把与社会各界广泛协作视为己任，致力于以多方努力来推动中国的创新事业以及和谐社会的建设。服务队天津项目充分利用IBM员工在信息化建设方面的管理和科研特长，服务于天津著名企业与机构，促进工业化与信息化的融合。在本次与天津合作的项目中，IBM感到非常荣幸，可以为天津企业发展和经济建设提供较为实际的帮助，从而提升公共服务的效率和质量，回馈社会。”