软件业务作为一项服务，常常被认为是企业计算的未来，但是现在的IT管理者们仍旧在模型方面举棋不定。

　　关于SaaS的成功案例数不胜数，其中有托管型的CRM à la Salesforce.com，类似Zoho和Google Docs的办公事务工具，配有Service Now的服务台，甚至还有来自Nimsoft和AccelOps的IT监控和性能管理工具。现在，最近进入SaaS业务的新人是ScaleXtreme，这是个配置管理供应商，作为托管型预订，专门提供存货清单、审计、配置、修补和自动化技术。该公司声称他们可以支持内部服务器，还有运行在Amazon EC2和VMware vCloud Director平台的服务器。

　　ScaleXtreme的创立者们植根于店内销售软件的领域，但是该公司正在与银行往来，IT专业人员已经逐渐接受SaaS，把它当成了一个有效的应用投递模型。

　　“我们相信，会有大量的人能够适应使用SaaS，”ScalXtreme的CEO，公司创立者之一Nand Mulchandani说：“我也许会收回我的话，但是我们已经没有提供店内销售版本的意向了。”

　　从他，一个独立软件供应商的角度来讲，店内销售软件的问题在于供应商必须得支持客户特有的管理环境——管理系统、数据库、中间设备和变化多端的版本。“如果你是基于Postgres，而他们基于Oracle；你基于Red Hat，而他们基于SuSE。那么后果——你懂的。有了SaaS工具之后，你就可以安装代理，配置一些防火墙端口，以便解决问题。”

　　但那也是只是理想化的想法。六月初，ScaleXtreme的竞争者Opscode为它的Hosted Chef配置管理自动化工具发布了一个店内销售手册，以便迎合企业用户的需求。

　　Chef倾向于通过绿场项目（greenfield projects）找到打入公司组织的方法，通过开发者和“抛弃东西的许可证”，Opscode的CEO Jess Robbins如是说。在那些环境中，SaaS是个好的模型，但是项目走向主流之后事情会变。然后“突然间我们发现我们进入了一种企业采购进程中，”Robbins说道，包括与船运数据场外相悖的特定地区要求和规则。对于那些商店，Opscode将递送它所谓的Private Chef，把它当做防火墙后专门的硬件设备，但是有SaaS的预定价位。

　　SaaS面临的挑战

　　采购和合规性的问题暂且不提，IT管理者报告说，大量依赖托管软件并不是件好事。

　　Tom Peacock是SYS/TOMS Technology Partners的基础设施顾问，他看到了大量IT专业人员在向SaaS的过渡中举步维艰，有时候，IT部门他们要面对自己以前的阴影。

　　其中一件事实是，为托管服务外包了大量计算功能，导致缩小了自身的IT规模——这种趋势下，IT专业人员无法淡定。

　　“没有了士兵，如何应对战争的挑战？”Peacock说道。

　　更糟的是，托管服务供应商们（managed service providers，MSPs）和他们改变了的管理进程仍然远不尽人意，Peacock说道。“当所有事情通过email和即时通信完成时，一些事情会被忽略，完成任务会变成一项挑战。”

　　其他人的考虑就比较平常了，那就是网络中断。

　　“比较担心的是如果网络性能下降，工具不能运转，你就不能完成工作。”Redmonk的咨询师Michael说：“这种担心不是杞人忧天。”

　　他还说有的IT管理者走得太偏了，特别是在对基于SaaS的管理工具上看待角度方面。“如果一个公司的网络性能下降，不能配置服务器都算轻的。”

　　IT管理者仍然要注意通过网络来为终端用户提供服务，Worldwide Fittings的IT主管Bill Kleyman说。

　　“你必须一直关注那些不满意，甚至生气的用户，”Kleyman说道。有了SaaS之后，这种问题很可能发生，带来片状网络和IT的无能力，使得无法进入并修复问题。

　　挡不住的力量

　　Illuminata 的首席顾问Jonathan Eunice说，并不是所有的应用都得“SaaS化”。例如需要本地装置或者有大量带宽需求的应用，它们作为预配制的虚拟设备在店内销售会更好。

　　但是以后IT专业人员们需要适应基于SaaS的应用，Eunice认为。ISV（独立软件供应商，independent software vendor）一直为用户们特定的平台、数据库和中间件研发软件，这样的“惨剧”已经持续了数年了。“如果ISV可以最小化他们要应对的各种多样化，他们早就这么做了。”

　　Eunice还指出：在长久的运转中，基于SaaS的应用只不过是另一个IT成熟的现象，那些抵制它们的IT管理人员也需要赶上程序的变化。“IT的概念从九十年代开始就有了，而且在接下来几十年也不会有太大变化。”

　　Bill Kleyman同意此观点，而且正在通过扩展更多的SaaS应用，来应对在他环境中SaaS应用的飞速增长——在云中，联合验证身份工具反映了用户的电子信息，以扩充他的本地活动目录环境（Active Directory environment）。像是温哥华市的Layer 7 技术和丹佛的Ping Indentity Corp.都提供了这样的服务。

　　Kleyman认为：“ 人人都想想要更高级别的控制，但你必须得与时俱进。”