现如今，美国物价管理局的IT团队，使用灵活和高效的技术经营管理业务。他们有什么秘诀吗？

　 　 不论好坏，今天的IT团队相比较多年前有着很大不同，他们用较少人员和资源来管理越来越多的系统。

　 　 最主要的原因在于经济。在2009年到2010年之间，IT团队的预算大幅下跌。据Gartner统计，2009年以后预算从8.1%缩小到1.1%。虽然在2011年预算开始再次增长，但他们只达到2005年的水平。

　 　 与此同时，IT管理员管理的系统越来越多。过去系统与系统管理员的比例为25:1，到现在这一数字已增长到250:1。

　 　 “这是新标准”CA企业管理软件总经理Mike Sargent说，“IT团队有效需求正在成倍增长，
成本控制已成为巨大压力。”

　 　 对此，大多数IT团队以其独特的方式解决了诸多难题，并保持业务持续运作。他们的秘诀在哪里呢？

　 　 合并数据中心 减少成本

　 　 在系统设施方面，IT团队一直在进行整合。虚拟化是IT团队控制成本最主要的方式。同样，大型公司将多个数据中心合并成集中的少量几个数据中心，建立统一的标准，实现更好的可用性，最终达到减少成本的目的。

　 　 数据中心的合并将对操作员产生严重的影响。一个制造商应该从在每个区域拥有IT员工转换成共享服务中心设施。Festo是全球工业自动化和电气的制造商，在全球15个国家拥有15500名员工，他们对旗下员工重新组合，并分配给三个数据中心。

　 　 “我们在当地工作了很长时间，不过后来我们按照地区来安排，并进行集中操作。” Festo公司美洲运营经理Steve Damadeo说。

　 　 例如，Festo为60个国家都运行邮件服务，现在则主要集中在欧洲、北美和亚洲的数据中心。Festo将进一步巩固这些地区数据中心的文件和打印服务。“当我用2个系统就能完成这些任务时，那么用10个系统那是毫无意义的事情。” Steve Damadeo说。

　 　 IT企业也学会简化常见任务，他们同样把IT团队放在比较便宜的地方来操作。

　 　 Mark Szynaka是Network Strategies云建筑师，他的主要工作是网络管理自动化，以便他们可以远程操控。

　 　 Szynaka说使用ITIL(IT 基础架构库)最佳方法是，将目标通过基本规则的方法来发现错误和关联事件，利用远程操控处理总部公司内部票务系统。

　 　 “大多数的日常护理和运输是去德克萨斯和印度，” szynaka说这样的任务很是乏味。在这样的制度下，这些问题也难以传达到内部高层。

　 　 事实上，团队分层操作服务已成为越来越普遍。California卫生保健巨头Kaiser Permanente在两三年前把旗下的IT团队拆分成两部分。第一个团队使IBM Tivoli Netcool/Omnibus运营管理平台，主要处理系统可用性。第二个是关键的应用支持团队，他们使用vCenter Operations、和VMware的性能分析工具解决优化性能问题。

　 　 创建两个团队是为实现性能分析的“一个自然结果”，Kaiser Permanente服务管理主任Ian Dodd说。

　 　 “可用性监控是自然反应。当一张票据进来时，系统做出了反应，监测的可用性不言而喻是有效。”性能问题是不太可能的，Ian Dodd说，“你不能接受售票系统在几个小时内可能会发生问题，你必须给这些人一些时间。”

　 　 但将IT操作员分散到全球各地是有一定成本的。虽然全球村风气好转，使他们更容易受聘为特殊技术员和语言技能师，许多IT操作员更怀念以前的日子。

　 　 “我想，如果有一天每个人都在同一个房间那会容易得多，” Festo’s Damadeo说。他感叹不断的视频会议，并努力缓和迅速说话以回避问题的纽约风格，坚持确保与每个人都达成共识。“我花了很多时间在沟通。”他说。