医疗、银行、金融服务、证券和保险公司正面临空前的压力：客户期望值增加、竞争日趋激烈、更加严峻的安全威胁、政府强制要求、合规以及移动等持续的转变。戴尔服务继续扩展其创新的产品——包括咨询、云服务、应用服务和业务流程外包，提供更高的敏捷性来帮助这些受到高度监管的行业进行变革，从而应对越来越高的需求并管理其未来发展。

医疗领域的创新

医疗保险市场上医疗影像数据的爆炸式增长、基于结果的支付模式、 隐私保护与安全规定以及新的规章变化增加了医疗机构所面临的复杂性。2013年，戴尔利用其医疗知识产权和专有解决方案帮助客户创新、变革并响应市场压力，以应对这种复杂性，在医疗服务机构和健康计划中引起了热烈反响。

• 帮助医疗保险计划适应市场压力

随着美国医疗保险市场的不断发展，戴尔正在成功地支持健康计划应对新的规章制度并努力改进医疗服务。例如，哈佛朝圣者健康保险公司（HPHC）通过基于组件的新索赔系统向其会员、医疗机构和经纪公司提供重要的新服务。戴尔服务于HPHC一起加强该公司的核心IT基础架构并整合和管理其支持2000多个终端用户的应用与索赔处理系统。

尽管存在联邦医疗交换网站目前正在解决的问题，州级医疗保险交换呈现良好的发展态势。戴尔服务帮助马萨诸塞州Health Connector推出了一个州交换网站，并为Affinity Health Plan和CareSource等医疗保险公司实施了医疗保险市场解决方案。戴尔的解决方案帮助这些客户很快取得成功，创建了关键平台和应用来支持入保、索赔处理以及与参保人员的沟通。

戴尔被Everest Group评为2013年医保ITO星级厂商1，并且健康计划业务同比增长了65%。

• Dell Cloud Clinical Archive增长，解决影像挑战

戴尔的Cloud Clinical Archive是全球最大、基于云的厂商中性医疗影像存档之一，预计到2014年初管理的影像数量将达到70亿的里程碑。该存档目前管理和保护超过9400万项临床研究并支持800多个临床地点，让医疗服务机构能够随时随地从安全的云中获取医疗影像数据，甚至是因为人为错误或自然灾难而出现停机的时候。

• 医疗服务机构依赖戴尔服务

今年，戴尔服务的咨询业务增长了50%2，帮助医疗机构应对报销变化，增加电子病历（EMR）的使用并实现了更好地连接医疗结构和患者的技术。全球超过4,000家医院和40万个医生都依赖戴尔。

• 把基于云的医疗解决方案扩展到新兴市场以改善当地的医疗服务

戴尔今天宣布推出新的基于云的医院信息系统（HIS）解决方案，该解决方案为医院和医疗机构提供无缝集成的临床和财务系统。该解决方案将于明年初首先在印度推出，支持核心临床工作和后台需求，从而确保医疗机构平滑的访问和即时的信息可用性。它是一个可扩展、高成本效益、可广泛访问且灵活的解决方案，满足印度医疗机构的独特需求。

银行领域的创新

虽然银行业出现了复苏的迹象，银在获得和留住客户方面仍面临巨大的挑战。戴尔提供变革与现代化服务以帮助客户解决这些问题，在过去12个月中实现了良好的发展态势。

• 新解决方案帮助银行满足客户需求

为了帮助客户适应不断变化的客户偏好和技术创新，戴尔今天宣布推出数字变革框架和支付变革服务，帮助银行降低成本并更好地留住客户，同时遵守新的规章制度。这些解决方案让银行能够跨所有渠道和设备向客户提供更加丰富的无缝体验，并且还帮助简化并现代化银行的前后台流程，让银行能够充分利用云、移动、社交媒体和分析。

新的支付变革服务已经帮助一家领先的欧洲银行整合支付系统，大幅降低了IT和运营成本并确保直接处理。这已经帮助该银行领先欧洲市场的几个同行满足关键的单一欧元支付区（SEPA）截止日期，并为未来增长大幅扩展了支付运营。

保险业的创新

戴尔服务面向端到端保险处理的第三方管理平台让保险公司加快产品上市，并节约大量的政策与索赔管理成本。戴尔已经把独特的变革与业务智能框架集成到平台上，通过提供更高的透明度和控制力而缩短处理周期并降低成本。在推出创新的第三方管理方法之后，戴尔过去18个月从北美市场的顶级保险公司赢得了数千万美元的多年期合同，而客户项目的成功实施已经帮助戴尔客户在过去四年中的三年赢得行业分析师的赞誉，进一步巩固了戴尔作为北美领先的第三方管理的地位。

• 五星人寿保险公司选择戴尔服务

戴尔服务今天宣布五星人寿保险公司（5Star Life）已经选择戴尔的业务智能解决方案，通过实时、综合且整合的信息帮助推动战略业务决策。五星人寿保险公司是军队福利协会（Armed Forces Benefit Association）的保险商，提供补充性和其它自愿的人寿保险产品。其灵活的商业模式让五星人寿保险公司能够满足各种客户的需求：个人与机构的保险顾问以及经纪商的合作伙伴。

• 推出索赔变革框架

戴尔今天还推出了索赔变革框架，让保险公司能够改革索赔业务的运营，从而改善客户服务并节约大量成本。最初的成果包括在所有参数上实现了两位数的百分比增长——在线提交的索赔数量、索赔处理节约的成本以及缩短索赔处理时间。

戴尔为银行、金融服务和保险公司提供广泛的专业化服务，例如业务流程外包、支付现代化、忠诚度奖励解决方案、合规、企业计费和关系定价。

引言

戴尔服务总裁Suresh Vaswani表示：“我们的新一代服务能够帮助客户变革、通知、连接和保护他们的组织。我们服务于所有行业的客户，但医疗和金融行业面临独特的挑战、密集的变化和审查，这迫使他们变得更加敏捷并为新情况做好准备。我们在这些行业专业知识可以帮助他们适应变化并保持领先。”

哈佛朝圣者健康保险公司总裁兼首席执行官Eric Schultz表示：“多年以来，戴尔服务和我们建立了卓越的合作伙伴关系。戴尔致力于帮助我们取得成功，这让我们得以改进客户服务并大幅提高运营效率。”

IDC集团副总裁兼金融、政府和医疗洞察总经理Scott Lundstrom表示：“在推进全线产品以支持医疗和金融服务行业客户的过程中，戴尔做的非常棒。先进的产品和服务让客户能够通过技术和业务流程变革而实现价值。”