我们在《Web服务器宕机诊断方法（上）》中介绍了两个诊断步骤，如果你的Web服务器还是宕机状态，别着急，还有下面三个步骤。

步骤3：如果基本故障处理方法没有效果，怎么办

现在你已经检查了所有电缆和其他外围设备，可以试着使用ping命令探测设备状况。幸运的是，ping命令是所有平台通用的，也是最简单的。如果可以在局域网内ping通服务器，接着可以试试从局域网外ping服务器进行检测。这样做可以迅速判断问题是否产生在交换和路由层面，而不是服务器级别。此外，如果Web服务器已经虚拟化，试着ping物理服务器自己的真实IP。这样可以帮助你进一步隔离问题。如果完全无法ping同服务器，而且也已经确定完全检查了网络连接，那么就需要进行更深入的分析了。

步骤4：使尽浑身解数，服务器依然宕机

已经检查过网线。也试过了ping服务器，依旧无法访问服务器。好消息是，已经可以将问题定位到物理服务器或操作系统本身了。换句话说，已经可以开始集中经理对现存的问题进行排查。

接下来，我们才去从底层到高层的方式来逐层检查问题，首先检查网络接口和本地网络配置是否正常。DHCP是否启动？Web服务器是否指向正确的DNS服务器？如果是这样，可以根据使用的操作系统平台，检查Web服务是否正常开启。在Windows环境，需要检查服务器是否具有Web服务的角色。在Linux环境下，检查会更复杂，可以试试查找http相关的文件或服务来确保服务器是否正在运行。

步骤5：绝境下需要动用绝招

如果以上方法都不奏效，检查日志并尝试查明在Web服务器宕机时日志中记录的那些信息。将这些信息发给在故障处理和解决领域更有经验的专业人士，可能会获得更多的帮助。同样的，如果已经确认网络连接不是问题，就可以使用Wireshark抓包工具对网络中传输的数据进行抓取分析，以此协助处理问题。

总而言之，服务器宕机的原因多种多样。断电、配置错误、防火墙设置错误、甚至是来自互联网的恶意流量，都可能引发源站宕机并让系统管理员们抓狂。所有这些问题都足以让企业决策者对冗余解决方案的设计和实施加以重视，同样的针对故障处理流程的设计和制定，还需要根据企业自身网络的实际情况为依据。

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