业务服务管理概念（Business Service Management，BSM）已经走过了十年。在2003年，BMC软件公司CEO鲍秉辰（Bob Beauchamp）率先提出了BSM概念，拉开了IT服务管理的新篇章。

　 　 在这十年间，全球IT发生了巨大变化，虚拟化、云计算、IT消费化与移动办公等新技术层出不穷，IT在变革。起初，BSM被定义为简化和自动化IT管理的一个通用平台，随着BSM的发展，IT服务管理得到了显著的改进。IT运营将BSM作为战略模型，IT开始向BT（Business Technology）演进，IT运营流程也从管理技术转变为管理业务服务。

　 　 当前，IT产业正处于重大变革中。IT在软件、硬件以及设备的部署与管理，与企业交互方面的复杂度有增无减；移动和社交计算将增加IT提供无缝自助服务终端用户体验的压力；此外，大量的新型软件、硬件及设备与应用不断进入市场，系统环境持续保持多样化发展。在2013年一开始，BMC软件公司分享了BSM业务服务管理呈现出的三大新发展趋势：

• 前端消费化：在云计算与移动计算结合的时代，企业IT服务管理日益分化为：日益消费化的前端，与终端用户使用习惯密切相关；日益工业化的后台，在云计算的帮助下降越来越标准化；以及前两者之间的企业IT部门交付的各种创新应用与服务，将企业IT部门变成真正的服务中介。
• 云时代的应用管理：应用管理是云计算和海量数据时代的业务与IT的挑战。软件应用与更新的数量继续成倍地增长，应用程序的部署、维护、管理是企业面临的主要挑战。而且，当前数据中心扩展到复杂以及动态的应用程序架构，包括虚拟化、云与SaaS环境，这使保证应用程序的性能与服务水平难上加难。
• 新一代云服务：企业需要可靠的云服务，以便在规划、创建以及运行成功的云提供可靠性与灵活性。

　 　 “BMC的目的是满足IT管理软件日益增长的需求，通过简化和自动化复杂的IT功能与流程，提高IT效率和价值。”BMC软件北亚区总经理苏玉龙表示，“通过集中化IT管理，BMC为全球企业提供新一代IT运维服务管理解决方案。”

　 　 在前端消费化方面，BMC推出了新型企业软件解决方案 MyIT，使员工可以随时随的以任何设备，对其他们所需的IT服务和信息交付进行个人控制，大幅提升用户生产力，推广企业IT架构向前端消费化、后端工业标准化方向发展。此外，BMC还提供了专门的移动设备管理工具，以及支持社交媒体功能的ITSM 8.0，适应BYOD浪潮。

　 　 在应用管理方面，苏玉龙介绍BMC主要在两个领域实现了创新，即应用发布与部署管理，以及应用性能管理。BMC提供自动化应用程序发布流程与跨平台封装操作，通过可视化之前不可见的复杂应用程序发布流程，能让企业灵活定义、执行、监控、评估以及继续完善流程。BMC应用性能管理能够简化和自动化多个应用程序技术之间的管理，跨越物质基础架构、云、互联网、企业网络以及内容分发网络，减少处理用户投诉的时间，将更多时间用于促进业务增长。

　 　 而在云服务方面，BMC在2010年就推出了云生命周期管理解决方案CLM，现在推出了CLM 3.0版本。据BMC软件首席架构师Alexander Vul介绍，新的CLM 3.0新添了很多功能，包括用于计费的集成计量与一个用户界面中的更清洁的购物车模型。集成的应用程序性能管理控制台能将BMC Atrium CMDB方案以及性能分析引擎集成到BMC终端用户体验管理产品中。“此外，BMC能提供跨大型机、客户端与服务器、分布式系统、Web应用、虚拟环境以及其他与平台无关的管理软件。”Alexander表示，“BMC的差异化战略就是在所有环境中，提供全面集成式IT管理平台，降低IT运营成本与复杂性，同时提高其灵活度与质量。”

　 　 在过去十八个月中，BMC实现的创新包括：移动设备管理、ITSM 8.0、终端用户体验管理、应用发布自动化、协同应用映射、IT业务管理、云服务管理与高可扩充CMDB等。目前，全球100强到中小型企业，120多个国家中有2万多个IT部门使用BMC的解决方案，管理在分布式、大型机、虚拟以及云环境中的业务服务与应用。

　 　 “BMC未来两年的目标是提供端到端的云服务管理，”Alexander说，“帮助我们的客户将IT部门的重心落在定义和管理服务，而不是基础架构。”他也表示，随着技术的发展，BMC也面临一些新挑战。BMC也通过一些收购，以加强在这些领域的实力。 他也提及行业标准的不确定对业务服务管理也有一定的影响。