昨日下午，众多用户打开网页或手机支付宝时，无法登陆，显示网络不正常等情况。晚间，支付宝发布声明并道歉，因市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，导致了支付宝一个主要机房被影响，随后全国部分用户无法使用支付宝。

虽然昨日晚间7点半左右支付宝恢复正常使用，众多网友担心资金安全受到影响。支付宝称：“任何一个交易，同时都会有多份记录，数据可靠性极高。如果有用户出现交易不同步的情况，后续都会得到妥善解决。”

事情发生后第一时间，支付宝工程师紧急将用户请求切换至国内其他机房。那为什么需要几个小时才完成切换工作？支付宝解释，其异地多活的系统架构没有因光缆被挖断而影响全部用户；同时，紧急将故障机房的流量切换至了其他机房。作为一个金融系统，对切换中数据与资金安全性的要求极高，因此切换速度上没有做到更快。

那么有什么预防机制，防止类似情况发生？支付宝表示，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

给支付宝的几条建议

作为一个与大众生活息息相关的金融产品与工具，支付宝一出问题将会产生严重后果，给自己与众人造成金钱损失。所以IT支撑系统应该有备份与冗余。在光缆被挖断时及时发现，迅速切换，并立即通过社交渠道告知用户事情经过。

一、经常测试备份系统

不仅仅是数据备份，还要测试整个系统从原始备份中恢复。

二、制定所能容忍的宕机时间

虽然核心业务服务器宕机不经常发生，所以面向它们可能存在的宕机而大规模部署保护策略收益有限。小规模的灾难，如用户丢失文档、某台服务器、邮件或整个数据库损坏等情况每天发生，更应该引起潜在客户的注意。

三、异地灾备系统开展实战演练

支付宝系统结构复杂且覆盖面极广，共涉及数十个大类业务及上百个子类业务。对如此庞大的业务进行灾备实战切换的复杂度极高，需要严谨的流程管理和统一策划。