长期以来，电子邮件一直被认为是实现企业内部通讯的最佳工具，但是一家医疗保健公司最近发现可以使用其他方式来提高工作效率。

现在，越来越多的企业和员工尝试使用社交协作软件来替换过时的企业内部通讯方式。

任何技术都有其“保质期”，虽然现在电子邮件仍然在企业内部通讯领域占有统治性地位，但是未来几年当中，一场巨大的变革将会到来。

Creative Solutions是一家位于德克萨斯州沃斯堡的医疗保健公司，其在德州拥有超过50家护理和生活辅助场所，正在尝试替换现有的员工间通讯平台：电子邮件。

“我确信社交软件已经发展成熟，”Creative Solutions CIO Shawn Wiora表示。“我已经厌烦使用电子邮件，可能部分用户也是如此。”

对于一直关注这个领域的IT专家来说应该不会对此感到惊讶。虽然企业在利用社交协作工具方面发展缓慢，但是用户却喜欢和熟悉这些工具。

Creative Solutions发现相比于电子邮件，员工使用社交协作软件可以提高工作效率和协作性。这种优势促使公司开始评估一些解决方案，比如harmon.ie Collage，其可以整合发布在不同云服务平台（比如Office 365、Yammer 和 Salesforce）当中的信息，显示在屏幕的通知中心里，非常易于查看和回复。

Collage用户可以讨论任何话题，还可以查看所在范围内其他用户的基本信息，以及当前最为流行的热门话题。

“我们必须从用户的角度进行思考，收集用户发布和接收的所有信息，”Wiosa说，“打开这道门意味着很多种可能性。需要做的下一件重要事情就是将这些错综复杂的通讯信息整合在一起。”

此外，通过在SharePoint这样的基础平台当中使用blog和wiki ，Creative Solutions员工已经能够独立创建页面、相互协作和进行创新。这样可以保证IT部门集中精力解决影响范围更大的问题，而不是每天忙于帮助用户完成一些琐碎事情。

用户也在尝试主动了解这些平台提供的众多功能。

“看到用户能够快速适应新平台，我感到十分兴奋，”Wiora说，“用户在尝试创建自己的私人wiki页面。我甚至不知道用户是从哪里学习到这些技能的。”

消费社交媒体技术将会继续推动企业向前发展，尽管其现在还不能取代电子邮件，但是Facebook等公司已经准备进入这个领域。Facebook at Work，企业版本的Facebook，据报道将会在2015年进入市场。

但是不要期望业务部门能够立刻接受社交媒体协作这种方式。

“企业还将会对Facebook推出的产品持观望态度，”J. Gold Associates公司的分析师兼负责人Jack Gold这样说，“如果我是一位IT总监，我也会这样做。”

本文选自《IT新架构》三月刊：驾驭云。