社交协作工具无处不在，但是其在企业中的应用范围依然十分有限。因此，现在IT部门应当紧随这种快速发展的趋势，在企业内部部署社交协作平台，为内部员工提供更加高效的通讯方式。

通过利用像协作这样的社交媒体方式，消费类技术有可能完全颠覆现有的业务流程。随着Facebook等社交平台的快速发展以及移动设备的逐渐普及，企业可能会进入一个响应时间更短、协作更加高效的新时代。

在过去的20年当中，企业主要使用微软提供的解决方案——电子邮件、文档、表格和演示软件。但是随着计算机技术不断发展，员工的工作方式也需要随之改变，Constellation Research公司的首席分析师Alan Lepofsky说到。

“我们使用的消费类产品正在促使情况发生转变，” Lepofsky说，“Twitter和Facebook导致我们的工作方式发生变化，与此同时，Yammer、Chatter、Dive和IBM Connection等软件的应用范围也在不断扩展。”

上面提及的产品可以作为企业社交协作工具的典型代表，定义了全新的团队工作方式。2012年，微软以12亿美元的价格购买了Yammer，并且已经将这款产品集成到多个其他平台当中，包括Office 365，从而为生产力应用程序加入了社交功能。

尽管许多厂商都提供了网络社交产品（比如IBM SameTime）来帮助IT部门加强和用户之间的联系，但是这些产品仍然处于起步阶段，J. Gold Associates公司的分析师兼负责人Jack Gold表示。

“员工希望在工作当中使用社交平台，但是企业还没有找到合适的部署方案，”Gold说，“用户在几年之前就已经开始使用社交平台，但是企业却迟迟没有采用这种方案。“

安全、实施和资源限制是许多公司至今还没有部署社交平台的部分原因，Gold说。为了保证安全性，企业必须确保数据流向，许多企业级文件同步和共享平台，比如Citrix ShareFile和AirWatch Secure Connect Locker都能够实现这种功能。但是如果企业使用Twitter和Facebook这样的消费级产品，那么将会引发更多的安全问题。

尽管很多公司已经在面向客户的应用程序当中加入社交功能，但是在企业内部，这种特性还没有被广泛应用，Gold说。

“如果这些工具更加易于部署，并且可以被嵌入到其他产品当中，那么也许情况会出现缓慢的转变。”Gold说。

BMC软件公司在其2014年推出的内部IT服务管理系统“MyIT 2.0”当中采用了一种类似于Facebook的架构。用户在类似于论坛的系统界面当中提交技术问题，IT员工和其他用户都可以进行解答。

抛弃过时的流程——比如填写表格或者给IT部门拨打电话——是IT部门和用户之间的关系将会发生改变的重要标志。对于用户来说，能够在网络社区里面进行互动是一件十分有趣的事情，这种基于论坛的形式还能够完整记录问题的解决过程——同时帮助用户和企业。

“过去，只有单个用户能够在和helpdesk的交流过程中获得帮助信息，” Lepofsky说。“因为问题的答案只是局限于电话中交谈的两个人。”

Facebook和企业社交的关键 

Facebook在促成社交网络兴起之后，也必然能够推动企业社交协作工具的发展。 

据报道，Facebook at Work将会在未来几个月内推出，其将会包含类似于Facebook私人账户的个人资料等信息，用来实现企业内部协作。并且会加入消息推送和即时通讯功能，并且能够在多人共享文档上实现协作功能。

目前Facebook at Work针对企业级市场的细节计划还没有全部公布，我们也无从得知Facebook at Work如何帮助IT部门跟内部用户进行互动。  

“Facebook拥有雄厚的资金基础以及丰富的行业经验，”lepofksy说，“但是只有中小型企业会将其当做内部办公软件使用。毕竟你无法说服大型企业完全信任Facebook，并且把数据存储在Facbook的服务器当中。”

如果没有出现大量企业购买主流厂商社交协作软件的情况，那么就很难看到大型企业选择Facebook平台，Lepofsky说。

Facebook at Work这样的创意也许能够吸引一些CIO，比如Create Soultions的Shawn Wiora，他认为这是Facebook应对市场需求和变化的策略。

“这些庞大的社交站点很快就会扩展到企业办公环境当中，并且为员工提供更好的协作体验，”Wiora说，他需要将位于德州的超过50家护理和生活辅助场所的员工联系在一起。

Facebook可以在这些领域当中提供更多创新。通过社交平台将用户聚集在一起，这种方式将会使得IT部门和用户感到十分兴奋，Wiora说。

“的确，还有很多其他值得兴奋的事情，但是对于IT部门来说，这种兴奋的感觉是非同寻常的。”Wiora说。

本文选自《IT新架构》三月刊：驾驭云。