数据中心盛产各种不可预测的设备——容易出现故障的42U高——但同样装有智能设备，这就是IT团队。

保障服务器、应用程序与其他数据中心组件稳定运行是件十分困难的事情，但打造一个充满活力、具有创新能力的IT团队更难。

“我们的目标是打造一个高性能团队，这样的团队很少有人员流动，而且员工却很乐意并寻求部门内的职业发展，”Amerijet International公司的技术与信息服务高级主管Jennifer Torlone说。

Amerijet是多式联运的全球运输公司，通过收购与扩张整合各个数据中心到两个位置——生产环境在Fort Lauderdale, Fla.，复制环境在Atlanta——以便完善管理、授权以及物理可靠性。在一次互补行动中，Torlone对Amerijet的IT团队结构与运营进行了大规模调整。

通过10个步骤优化IT团队，就如同提高服务器利用率一样。人员流动的影响远超过工资：知识丢失，项目延期以及文档无法及时完成。新员工培训也需要花费大量时间与金钱。

即使数据中心的工作人员能够在期限内完成项目，依旧还有改进余地。我们的目标是可持续发展的工作环境，而不是长期加班与个人英雄主义。

“如果你做得很好，但无法进步，那就说明你做得还不够好，”前U.S.S Benfold指挥官兼领秀演说家Michael Abrashoff说。这也同样适用于领导：“过于细致的管理会让最好的员工离开，而留下的人会慢慢变成脑死亡。”

David Delvecchio是Newport News Shipbuilding的IT运营总监，部门隶属于Huntington Ingalls Industries，位于Suffolk, Va.，他们的团队已经开始着手实施ITIL流程，自动化与编排团队。Delvecchio正在努力进一步推动企业战略，为了让他的团队能够获得更大成长。

这些经验丰富的领导者们分享了十条打造与维护成功IT组织的贴士。

数据中心负责人团队建设10条

1、雇佣能够融入团队并积极学习的IT员工。给他们明确的任务、时间、资源以及培训。数据中心员工十分愿意面对挑战与创新，Torlone说。

2、有共同的目标，也愿意互相交流为何要追求它们，Delvecchio建议。比如这个项目与我们的战略目标有什么关系？

3、在最底层的员工上花费大部分投资，如初级管理员。资深网络工程师和其他高级IT人员是独立的，他们具备将知识深度应用到环境中的能力，Torlone说。

4、让IT接触用户。如果企业不信任IT，他们就会接管采购决策，那么影子IT就会横行。相反，如果他们听取意见和建议，那么交流就会很顺畅。要修复问题，让IT人员直面最终用户就可以了——从字面上。

“即使是网络工程师也需要进现场，这样他们才知道自己为什么要做这份工，” Torlone说。

一旦团队能够跨只能合作，并能根据业务进行扩展，他们就能提供差异化的产品支持。

5、你无法停止全世界的时间来解决问题。整合收购的数据与流程？移动到新的存储阵列上？这并不意味着新的营销应用程序可以推迟启动。每秒失误与延期都意味着亏钱。

6、寻找团队外部支持。外包服务台功能，例如，将9-5服务级别升级为24/7全球服务级别。供应商提供的监控方法可能会更专业，因为他们对产品更为了解，在你需要时可以向他们提出支持要求。

7、外包与自动化需要灵活处理，给团队留出时间进行创新。为他们每天的工作留出非结构化的一小时时间。鼓励各级员工分享他们的发现、见解与想法。

8、询问员工他们喜欢什么、不喜欢什么，如果他们负责这个项目，会做怎样的改变，Abrashoff说。如果这是一个好主意，实现它，并给他们资金支持，以说明你是认真的。

9、花时间去庆祝成功。一开始，需要庆祝小的成功，即使离目标还很远，Torlone说，融合发展技术技能、尊重同事、鼓励员工主导与负责。

10、最后，把注意力留给自己。学会承担责任，Abrashoff说。问问自己：我要如何展示诚意？