数据中心需要时刻做好最坏的打算，但也需要不惜代价避免其发生。良好的系统文档可以帮助组织避免严重错误。

任何数据中心都可能忽视的最大问题，就是缺乏明确详实的服务器文档。 

IT专业人员知道如何安装与配置最复杂的设备，但往往不具备较强的沟通能力。这样一来，企业依赖管理员的记忆或非正式的传递知识，造成原先可以避免的整合、升级或故障处理问题，因为管理员忘记了自己之前是怎么操作的，或者在离职后出现知识真空面。 

这里有一些方法能提高你的服务器文档质量。 

强大的服务器文档

创建系统或服务器文档并没有统一的标准。重点不在道路，而在于如何建议一个“地图”来展示每个系统是如何安装、配置与集成到数据中心，以便其他IT专业人员可以理解、测试、升级与故障排插，最小化生产环境浪费的时间。

组织记录各自的服务器与系统各不相同，采用的标准和详细程度也不一样。不过还是有办法来支持这些无章的文档。

列表清单。从硬件清单开始，包括所有主要组件的列表。接下来记录软件清单，包括详细的操作系统、虚拟机管理程序、虚拟机(与其他所有操作系统)、驱动程序、应用程序(工作负载)、以及所有相关序列号授权信息。

任何系统清单工具都可以详细记录硬件、软件组件并随着时间更新。提供一个完整的、一目了然的组件列表就十分有用，这样可以很容易了解系统并规划采购。整理库存报告，并连同原始安装或恢复介质以及任何原是供应商提供的文档，如手册或安装指南。

说明文档。接下来需要记录任何有关各个系统的安装与配置，从固件选项(BIOS设置)开始。同样还需要包括文档启动脚本。命令行脚本出了名的缺乏备注，所以把它们也加入文档更方便在未来修改或排查故障。接着，部署一个版本控制系统来帮助管理员跟踪版本，这样容易发现系统是否在使用旧的或错误的脚本。

更大型的数据中心，需要记录系统如何安装上架，包括局域网地址、媒体访问控制或MAC地址，记录每个网络接口卡的端口，并且需要额外记录系统如何与网络交换机连接。将这些结合起来，所有信息能够形成网络拓扑图，能够方便IT专业人员跟踪与查看目前架构，并为基础设施提出改善建议。

利用系统管理工具自动化完成一些信息收集任务。工具经常会替换更正式的文档，因为所有的报表都在动态变化，不会过时。无论采用哪种方法，在变更发生时，需要采取方法来更新系统与相关文档。错误的文档比没有文档更糟糕。

文档放哪儿？

关于系统与服务器文档，将其保存在何处，并没有明确的要求。 

系统文档最理想的情况是接近物理系统，这样方便查看重要细节，快速访问重要详细记录，加速恢复运行时间。用其他介质保存文档，不要将其保存在系统中。文档是为了帮助排除故障，但如果出现系统故障或无法访问系统本地磁盘上所保存的文档时，就一点用都没有了。

在单独的位置合并文档也十分常见。如果你选择这样的路线，需要为手册设置一个架子，配置文件与数据中心其他细节信息也要放在附近。避免文件冗余副本——改变其中一份的内容往往很难更新到其他子副本中，从而导致错误与混乱。

保存文档的介质并没有太大的实际区别。纸打印、刻录到光盘、记录在闪存驱动器，甚至在主存储区域网络上保存电子手册与文档都是可行的：根据自身具体环境规模与复杂程度，选择可接受的媒介。系统管理很可能会产生很少的硬拷贝文档。确保一致性与整合，使每个集都容易获得。 

妥善保管服务器文档

一般情况下，伴随新服务器而来的供应商文档价值有限，系统一般是根据实际情况进行配置和部署，但这是很好的参考文档，建议保留供应商的文档作为自己文档开发的参考。

供应商文档的批量与错误已经越来越少，因为更多的产商已经转向基于WEB的文档与指南。例如，供应商可以更新他们自己的在线文档，帮助梳理错误、勘误、故障排除与解决方法。

不过，原来的文档与当前配置详细信息依旧存在可以重新利用的价值(出售给其他用户或重新分配给其他业务部门)。

为了文档方便

文档必须明确和准确——下至特定的按键，上至复杂安装过程中的鼠标点击。需要能够手动记录纤细活动信息，但还是有很高的几率跳过某些特殊步骤。

用工具记录所有操作过程，并给用户编写文档留下一步一步可查阅的关键步骤。

其中一个工具是微软的问题步骤记录器(PSR.exe)，最初集成在Windows 7和Windows Server 2008 R2上，以帮助支持人员查看究竟用户桌面上发生了什么。IT管理员发现其能够记录和备注每次鼠标点击，接着将其保存为压缩的MHTML报告，这远比远程协助用户进行操作有效得多。

该工具在Windows Server 2012中仍旧存在，可以记录并自动生成文档记录客户端与服务端系统的重要活动。当需要进行重要配置和配置操作时，可以利用其创建记录库，供工作人员后期参考。要启动PSR.exe，单击开始，在搜索中键入PSR，然后可以在搜索结果列表中看到PSR小程序。

文档记录是否有用，在任何数据中心内没有既定的判断依据，所以不同组织文档的数量与质量无法对比。审阅与改进文档，允许其他IT人员查阅资料和提供有关清晰度、完整性的反馈建议。而且数据中心经理们应该腾出时间来定期培训，让IT人员熟悉现有的文档，在需要时就不会手忙脚乱了。