在一部分中，我们介绍了为数据中心变更管理选择合适的CMDB工具，本文继续介绍如何正确记录数据中心变更。

什么是记录变更的最佳方式？

清晰和有意义的文档是变更管理成功的关键。CMDB工具捕获日志和环境内的粒状变化并生成报告，如IP地址变更或者某个应用程序与新的LUN关联等。

但文档需要进一步深化，不仅仅是记录资源和配置的更新。文档必须能够对现状和未来有所帮助，让IT人员发生了什么变更，变更的业务目标是什么，以及哪些工作人员需要对此负责。这样做的目的在于审计应用环境变化，以及提高工作人员的责任感。如果变更导致疏忽或失误，IT管理人员可以利用良好的文档更有效地纠正问题并更好的教育相关责任人员。整个IT团队都将受益于这种努力。

企业与其技术项目也能受益于这方面努力。详细文档可以帮助公司提高审计透明度，提供额外的企业项目变更管理和人员活动情况，保障公司合规性。

IT人员将修改意见和细节集成到CMDB工具或其他IT业务流程/工作流平台中，取决于组织已经部署了怎样的变更管理软件。此外，一些企业已经采取了促进跨部门合作，类似社交网络和维基风格的工具。通用平台（如SharePoint）可以支持这方面的社交合作，但更多专业工具还提供了变更管理功能，其中可能包括依赖映射、发现配置差异、识别配置管理数据库中错误等功能。因此，整个IT团队可以看到变更如何发生并对此加以备注说明和反馈。这样就创造了一个企业变更管理流程中的动态小组。

变更管理项目中让适合的人做适合的事

我们可以从不同角度解决的复杂问题，但最终都会归结到一个问题：要如何做才能让每次的变更管理都正确？

不幸的是，没有通用答案。每个企业和IT基础设施都是独一无二的；适合一个企业的变更管理实践对另一个企业来说可能存在不足或不匹配。许多组织采用了第三方的CMDB工具。最终，正规流程和软件工具的有点，因为不同行业业务范围内的知识差异限制而无法完全发挥。

只要你负责头阵，投入的越多结果往往会越好。首先，制定详细的变更计划。确定你打算做什么以及为什么，接着定制一个完整的计划给同事审查并收集建议。不要害怕做细。例如，如果你打算更换硬件设备，尝试规划包括登录到管理员后台的步骤，修改管理员密码，验证配置和安全设置，测试功能和检查日志。

同事评议可以协助确定项目潜在的问题，但同事不应该帮你填补这些空白。在企业合规官员的协助下，你可以保持对合规性的警觉和担忧，并告知相关的业务经理，以便他们预测可能的潜在问题。

即使已经做了最完全的准备、注意事项、产品和同事，成功的变更管理项目也不会有100%的保证。变更的方式要保守，一次只进行一个变更，充分验证与测试变更内容，并且制定适当的回退/回滚计划，总要对自己的变更可能对业务造成的影响有清晰完整的认识，随着时间推移，技术更新和业务发展需求，变更管理流程也需要及时更新与改进。

IT变更是企业不可避免的一部分，变更能够为业务、员工、合作伙伴和客户带来广泛的利益。但变更也带来严峻挑战。综合利用变更管理工具以及合作伙伴支持来实现变更管理项目，减少服务中断，保障安全并确保整个组织能继续遵守企业合规性要求。