近日，微软和全球战略合作伙伴HCL在上海举办制造行业CRM 解决方案研讨会，共同开拓制造行业客户关系管理（CRM）市场。此次研讨会主要针对在信息化进程已经取得一定成效的制造企业，特别是已经部署了SAP ERP的客户，帮助企业深化信息技术在客户关系管理方面的应用。

　　微软公司CRM业务拓展经理徐曦介绍到，自2003年发布CRM 1.0版本，经过7年的发展，微软的Dynamics CRM已经升级到4.0版本，其核心功能不断完善，目前在全球有超过24000家企业客户的140万用户每天在使用。微软CRM在营销、销售和服务等方面能够为企业提供出色的工具，从首次接触客户起，在整个购买和售后流程中创建并维护明晰的客户数据，形成全客户生命周期的管理。微软Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作易用性优于传统的CRM软件，它让使用者能以浏览器直接访问系统，也可以在Outlook和Office中直接操作CRM系统。 根据权威第三方研究公司Gartner的分析报告，微软CRM在7个CRM细分市场处于业界领导地位。

　　与Oracle和SAP此类传统ERP厂商相比，微软CRM在高端制造业市场开拓并不具备先天优势，没有一定基础的ERP客户群。据了解，用户在安装了SAP或Oracle的 ERP平台后很少更换，但是这些客户可能不再愿意继续购买高价和难用的CRM软件。应用的一致性和数据的通用性是企业选择ERP外围系统的重要考量，而微软CRM凭借易用性、灵活性和与微软各产品充分整合性，为用户提供了更多的选择。微软CRM完美的可集成性成功地弥合了不同业务平台之间的差别，让微软CRM的优秀表现同样能在Oracle, SAP等其他业务平台上得到实现。目前众多SAP ERP现有客户选择微软CRM作为CRM的管理平台，包括众多制造业的500强企业。

　　会议当中，HCL分享了其帮助某世界500强制造企业基于 SAP ERP后台系统实施微软CRM的成功经验。项目实施负责人介绍，该客户原有内部系统过多，彼此保持独立，销售、售后信息很难汇总和分析。经过选型，客户最终选择微软CRM来解决管理痛点，并将项目交由兼具微软和SAP产品知识和实践经验的HCL公司进行实施。HCL为此项目提供业务咨询、框架设计、项目管理、实施、需求变更管理和培训、知识转移和售后支持等全生命周期的服务。通过有效完成微软CRM与客户原有SAP ERP及报价审批等其他业务系统的集成，HCL成功帮助客户完成了在全球超过2000个总用户的CRM项目实施，帮助客户改善销售流程、提高经整合的系统业务数据的分析能力。

　　据了解，对不同业务平台进行整合时，像HCL这样具备多种咨询实施资质和业务实践的服务提供商将成为需求方最合适的选择。HCL是一家全球领先的IT 服务提供商，1985年与微软结成战略合作伙伴，目前是微软CRM产品的实施和升级合作伙伴。同时由于本身具备深厚的SAP咨询和实施服务经验，HCL在对两种平台的无缝整合上具备更多优势，目前已在国内外为20家已部署SAP ERP的客户实施了微软的CRM系统。