桌面管理工具随着终端设备的激增而不断演进，如今已经实现自动化复杂的工作任务。在本部分FAQ中，我们介绍桌面管理的重要性以及一些相关的工具和标准。让我们一起来看看桌面管理是如何节省金钱的以及目前已有的首选方案是什么。

Q：目前是否有任何最佳实践可以用来帮助改善桌面管理和降低成本？

所谓的最佳实践是依据组织的规模来确定的，通常来说，最佳实践可以帮助改善企业内部桌面管理操作的整体素质和性能表现。

首先，考虑特定终端平台的标准。限制硬件和操作系统的多样性可以避免很多配置问题，并且降低IT员工必须管理的升级和配件的数量。然而，这一部分对于支持远程工作者和自带设备（BYOD）环境的企业来说是非常困难的，因为设备的多样性是无法避免的。

如果标准化较难实现，可以考虑具有良好的系统和库存检查能力的桌面管理工具。清楚了解环境的运行状态能够消除很多软件部署和补丁问题。

例如，如果一个新版本的应用程序对CPU或OS有特定的最低要求，组织可以诊断潜在的不兼容系统——避免严重的最初问题。库存能力也可以帮助识别可能的非法许可。

多个系统镜像要比单个系统镜像的效率高。当企业提供的系统预安装了软件时，通常的做法是为每个工作职能或用户类型创建满足其所需的系统镜像。这样做是因为通用的系统镜像通常包含了一些没有必要的或不适合每个用户使用的应用程序。

针对工作或类型创建的系统镜像更小，可以快速部署并易于技术人员进行维护。另外，较小的镜像需要更少的计算资源，从而提高系统性能。这一概念同样适用于虚拟桌面基础设施。

实施必要的政策和程序来保持当前的用户权限。当角色或部门发生变化时，软件权限通常也随之改变，所以结合IT权限和人力资源活动可以帮助IT人员在录用、解雇、提拔或改变用户角色时及时更新其权限。

尽可能多地使用远程软件和配置管理。考虑使用工具将OS、应用程序和恶意软件数据库——以及更新和补丁——从中央服务器推送给终端用户。这样做能够消除用户使用过时或不安全产品的可能性，而且不会将IT人员与一对一支持或升级进行绑定。大多数组织会在测试环境中采取阶段性改变，然后基于小组或工作概要进行实施。

最后，使用远程管理功能。使用面对面的方式进行配置或排查终端系统比较耗时，并且在员工离用户请求较远时会遇到后期维护上的难题。

在采用桌面管理工具时，考虑远程管理功能，以便允许IT远程控制桌面并通过网络进行更改。

Q：在桌面管理领域有什么替代方案或新兴的趋势？

实施桌面管理的传统方式是通过桌面管理工具、套件或架构在现场实施。这需要物质资本支出来购买软件并正确部署，IT人员必须经过管理软件操作培训。然而，随着组织转而使用云服务，桌面管理开始向外包进化。

在外包模式中，工具和服务由第三方提供商提供。事实上，帮助台将服务请求从客户端推送给提供商，然后提供商对系统进行连接和配置、检查或修复。

桌面管理服务外包的例子包括Xerox的桌面管理服务、Bell Techlogix的桌面管理服务和IBM的桌面管理服务。合同定价通常是固定的，所以客户业务成本较易控制。外包的桌面管理也是虚拟桌面实例不可或缺的一部分，涉及丰富的大型和小型供应商。

要考虑到参与外包桌面管理的潜在风险。外包服务的响应时间可能超过内部的IT员工。这会在关键或重要工作期限来临时造成问题。

外包公司的稳定和专业知识也会对结果产生重大影响。例如，没有经验的外部人员、合并与收购购都可以对公司服务和服务水平协议造成有破坏性影响。

任何连接中断也可能会干扰管理任务。潜在的采用者需要权衡糟糕的服务成本的可能性和中断对内部管理桌面的成本的影响。请记住，外部组织可能无法管理每一个可能的终端系统。一些遗留系统和应用程序可能难以管理。

当超过一定量的终端系统时，手工桌面管理有着难以想象的困难。对于检测库存、配置、软件部署、修复、监控和企业终端报告来说，桌面管理软件是至关重要的。

通常，组织可以选择一个主要的解决方案、套件或架构，但是需要花时间来评估和选择最符合业务需求、预算、IT人员能力和与环境中其他管理工具的互操作性的最佳选项。组织也可以选择将桌面管理功能外包给第三方服务提供商，将精力放在更多的战略项目。