应该从桌面计算的历史教训开始谈起，因为今天的情况与四分之一个世纪之前的情况是类似的。在90年代，从IT审计、安全性和遵从性的角度来看，桌面计算已经失控了。

桌面让用户自由控制数据和应用程序访问，并且安装任何想安装的软件。

但是专家发现，每台电脑设备每年超过7736.5美元。

可以说，IT消费已经创建了90年代用户计算的风格，虽然现在PC被智能手机和平板电脑所取代。

回到当时，为了节约成本，IT锁定了桌面，在整个组织中推出标准的桌面软件图像，为业务提供共同的Windows桌面环境。用户可以成一组，授权使用特定应用程序和数据。在某些组织内，桌面IT变得越来越商品化，比如提供外包。但是这时，苹果出现了。

新的工作方式

桌面IT不再是仅仅关于Windows和支持Windows应用程序。平板电脑、智能手机、云计算和应用程序作为软件即服务的形式进行交付已经成为一种引人注目的新式工作方法。

用户计算环境从仅使用Windows到Windows只作为其中一个元素的转变不是一蹴而就的事情。但到了2016年，Gartner预计平板电脑销量将超越台式电脑。由Terrence Cosgrove在2015年2月发表的“移动对IT支持产生重大影响”报告中显示，到2018年，40%的IT服务桌面内容将与智能手机和平板设备相关——从目前不足20%完成巨大跳跃。这将对桌面IT支持产生沉重负担，除非它以不同的方式工作。

限制设备类型不是问题的答案。IT再也不能使用标准化的帽子限制用户的选择。自带设备（BYOD）潮流已经袭来。

很多组织正在按照自己的IT战略实施转换。有的已经计划给50%的员工部署chrome笔记本或平板电脑设备。

Richard Godfrey是一家公司的主任助理，他说，组织需要一个“更加动态的IT部门”以及“合适的工具。”他不希望被某些版本的微软Office或者Windows困住。

事实上，现代的基于云的应用程序是为了很好地协同工作而设计。“在过去，我们致力于集成，但现在很多产品都是为了一起工作，比如Box和Salesforce.com。”Godfrey说。

他指出，一些较新的工具使用起来也更简单，这意味着用户可以定制。

多设备的简化策略

Dale Vile是Freeform Dynamics的研究主管，他建议IT主管将使用者分为任务工作者和信息工作者。“经常被忽略的事实是，每个人都是用多个设备，”他说，“与此同时，PC作为终端接入网络，并提供核心程序、后端和管理系统的访问。”完成这些任务的往往是任务工作者。

从IT管理和基础设施的角度来看，这显然有利于保持一致性，Vile说，这就是为什么IT部门使用虚拟桌面，将桌面应用程序分流给瘦客户机访问设备。

显然，一个瘦客户机计算环境将满足一定比例的用户需求，这是IT部门自1990年代末以来调整形成的桌面计算风格。

但是Vile说信息工作者“更多地采用客户端-服务器作为工作方式”。换句话说，他们可能有时工作在中央IT系统，但是需要在本地执行计算任务的灵活性。他们通常使用云应用程序，从台式电脑的web浏览器进行访问，或通过平板电脑或智能手机上的前端应用。

梅德韦委员会采取了桌面虚拟化方法，基于Citrix服务器农场将桌面计算集中起来以支持灵活的工作。ICT负责人Moira Bragg承认，用户计算比几年前更复杂，那时每个人都跑Windows。“现在人们可以有更多的设备，”她说，“人们想要使用这些设备做更多的事情，我们需要支持他们。”

这是通过用户分类实现的，她说，“我们将员工分为移动员工或桌面员工。如果员工有了笔记本电脑，就不会为他再分配一个桌面。”