我们都知道，系统管理服务为企业提供了一整套关键服务，这对企业有着很大吸引力，但企业必须确保选择具有良好客户服务和系统完整性声誉的供应商。

系统管理通常涉及集中管理企业的IT资产，例如服务器、存储、网络设备、端点计算机等。系统管理涉及各种不同工具、做法和策略，旨在支持企业业务目标、维持安全性、监控应用和服务的性能、跟踪和规划资源、满足合规性或业务管理要求以及故障诊断和修复问题。

系统管理服务提供商的优点和缺点

长期以来，系统管理一直被认为是本地IT人员通过本地部署的现有工具（例如微软的System Center Configuration Manager或SolarWinds的系统管理软件包）执行的内部服务。但互联网给企业带来了托管服务，即第三方提供商远程为企业提供基本服务。当然，系统管理服务只是现代IT企业可用的托管服务之一。

系统管理服务提供商可为企业客户提供诸多好处，他们可为企业外包日常管理任务，例如系统备份和恢复；安全任务，例如用户身份管理和策略管理；资源配置任务，例如创建新的VM和监控VM生命周期；应用性能监控和报告等。外部系统管理服务提供商可让内部IT专业人员从繁琐的管理任务中解脱出来，使他们能够将时间和精力集中在更有价值的任务或项目。

系统管理服务提供商也可能将服务结合其他增值功能，例如咨询。举例来说，管理服务提供商可能会推广其他咨询服务，以帮助降低基础设施成本、处理新的系统部署、管理IT资产、协助进行硬件和软件采购、构建或增强电子商务功能、开发和部署云应用等。咨询服务还可为企业提供重要的专业知识，而无需雇佣专门的员工。

但系统管理服务也带来一些潜在的隐患。首先，企业必须将系统管理任务委托给外人。这也可能包括对关键任务服务器、应用程序、数据存储和其他资产的访问权限。如果真的是这样的话，企业可能无法控制系统和数据如何以及在何处被远程访问，这可能会使企业业务受到干扰以及出现数据被盗或丢失的情况。对此，企业通常需要部署数据加密等措施，以防止未经授权访问或误用敏感信息。

另外，系统管理服务提供商有着很多不同的客户业务，因此应通过正式的既定渠道（例如帮助服务台界面）与提供商进行沟通和互动。这意味着提供商必须具有响应能力，并在可接受的时间范围内提供所请求的服务。\

更重要的是，企业必须要求提供商提供明确的联系方式，并要求他们通过电话、文本、电子邮件或网络门户网站等常见方式提供支持。同时，提供商必须及时处理支持请求，并在出现问题时必须提供明确的升级路径。当出现请求被忽视和响应时间过长的情况，企业则需重新考虑与系统管理服务提供商的合作关系。

此外，企业还应考虑服务中断的影响。系统管理服务提供商与任何其他业务操作面临着相同的实际漏洞。电源故障、网络中断以及分布式拒绝服务或其他攻击的恶意影响都可能让提供商无法管理客户的系统，即使时间相对较短。因此，企业应该明确提供商可接受的停机时间，并在服务级别协议中明确划分。

在聘请系统管理服务提供商时，企业还要审查提供商业务的基本可行性。还必须考虑提供商所有权变更、员工流失甚至完全失去业务会给企业带来的影响。企业需要确定提供商中断时系统如何管理，以及考虑更改提供商或转移回内部的路径。这可避免供应商锁定的情况。