在宣布公共云给IT团队带来“创伤后应激障碍”大约一个月后，Broadcom总裁兼首席执行官Hock Tan正试图弥合用户和VMware之间的沟通和体验脱节。

博通对VMware的收购于去年11月完成，但客户仍然对所有权变更将如何影响他们的日常IT运营或预算感到困惑。

周四在波士顿VMware用户组（VMUG）UserCon的主题演讲中，Tan重申了他8月份在VMware Explore传达的信息，即VMware将专注于为客户的本地工作负载提供私有云体验。但在VMUG UserCon上，他还澄清了该公司不会放弃与超大规模企业的混合云连接。

他说，为AWS、Microsoft Azure和Google Cloud Platform专门构建的VMware Cloud Foundation（VCF）版本正在开发中。除了现有的每个核心定价外，这些版本的许可证将免费提供给拥有VCF许可证的客户。该云许可证还将扩展到IBM和Equinix等云服务提供商以及其他选定的合作伙伴。

Tan在提到VMware的虚拟化平台时说，这三个公共云将直接在其云端运行用vSphere编写的应用程序。“你不需要付两次钱。”

他还优先考虑VMware用户以较低的价格获得VCF许可证的更多机会，并专门针对现有VMware专业人士和倡导者提供免费培训计划。

他说：“我们非常希望确保你能帮助我们推动整个事情。我不应该称你为客户，而是我们的合作伙伴。”

“被困住的受众”

但在某些情况下，客户不会将他们与VMware的关系视为合作伙伴关系。

博通进行了许可变更，他们将以前独立的软件产品集成到4个捆绑订阅服务中。VCF是最昂贵和功能最齐全的产品，而其他捆绑包删除了某些产品，例如NSX网络软件，以实现更低的价格点。

这些变化仍然让VMware客户感到沮丧，UserCon的与会者表示，他们的企业是博通的“受控制的受众”。

这种受控制的感觉源于他们的技术对VMware平台的依赖，或者源于在他们重新评估选项之前需要更新他们的许可协议。

IT服务提供商Connection公司高级系统工程师Kathleen Orben-Hall说，客户可能希望退出公共云并将工作负载带回本地以节约成本，这并没有完全错。但她说，随着客户考虑VMware的替代品，VMware的许可变更可能会削弱私有云的野心。

她说：“客户们吓坏了，并试图弄清楚他们将如何离开。我们有几个客户只是在等待他们的许可证出来。现在他们的心情很复杂。”

VMware和其他IT技术之间几十年的紧密集成意味着切换到其他平台将是漫长而艰难的挑战，可能会导致支持和合作伙伴服务的选择减少。

光纤通信供应商FirstLight Fiber公司系统工程师William Cook表示，他的组织出席了会议，以了解更多关于从离散产品向VCF订阅的转变将如何影响其核心业务。

他表示：“我们不能只是走另一条路。但许可变更确实让我们退后一步，让我们开始重新评估。”

博通的态度

VMUG全球副总裁、明尼苏达州立大学系统企业系统工程师Matt Heldstab表示，尽管博通将VMware产品缩小到4个订阅捆绑包，但对于VMware客户而已，选择和灵活性仍然存在。

他说，用户应该查看服务器内的CPU利用率，检查哪些订阅具有所需服务，并主动与帐户支持团队合作，以帮助降低订阅的冲击。他说，与现在的统一订阅价格相比，企业还应该考虑之前在购买软件时的初始许可成本。

Heldstab说：“这可能会因你的帐户支持团队而异。对于博通，很难采取一刀切的立场。”

尽管有些客户尝试了强硬的谈判策略，但Heldstab说，Tan意识到了客户的担忧，并且仍然愿意在VMUG活动中直接与用户交谈。

他说，“Tan已经告诉VMUG董事会’告诉我想让我去哪里，我会尽我所能去那里，‘对于VMUG来说，他是一个了不起的人，我们很高兴有他。”

Tan还强调，VMware的中小企业客户并没有被遗忘，因为他希望为该市场以及现有主要客户维持和扩大VCF的部署。

Tan称：“我们从最大的企业开始，但我们没有放弃中小企业。”

Tan说，VMware的内部IT系统进行了重组，为其开发人员提供更像云的体验。他希望通过服务目录和按需功能为客户带来同样的体验，无论基础设施如何。