数据中心IT服务管理手册
在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思想付诸实践时，英国商务部开发的IT服务管理的最佳实践——ITIL（IT基础架构库，IT Infrastructure Library），则成为这一领域事实上的标准。ITIL的支持模块主要包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理和发布管理；服务交付模块主要包括服务水平管理、可用性管理、能力管理、服务财务管理以及服务连续性管理。而对数据中心而言，主要的流程还必须加上安全管理、以及业务关系管理模块的关系管理和ICT基础架构模块的运作管理流程。
目录：
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>ITIL与ITSM的概念及其关系
对于数据中心管理者而言，ITIL最基本的改进之一就是可以使IT经理对他们所支配的资产和资源有一个全面的了解。掌握了这些信息，他们就随时可以了解到有什么变更事项在发生，这对于技术方面的改进是非常重要的。简而言之，如果你当前都不知道如何去做一件事，那你怎么知道将来能不能把它做好？
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>ITSM（IT服务器管理）的执行
当前的经济正在衰退，所有组织和机构都在苦苦挣扎，这是毫无疑问的。所造成的结果就是，IT预算被削减，非关键项目被暂停或取消。在这种环境下，人们推选了一些管理团队来改进业务流程（包括IT服务管理ITSM）从而削减开支，不管是在经济衰退还是复苏阶段，这对他们来说都不是很容易。
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>利用CMDB来进行IT服务管理
每个企业和公司都需要一个配置管理数据库（CMDB）。当前架构配置的精确记录对每步IT操作和过程来说都是至关重要的。如今，故障排查速度越来越快了、资源分配的分析也比以前容易了、基础设施的更改给服务带来的影响也越来越小，这些都可以说是头版新闻。
