对于数据中心管理者而言，ITIL最基本的改进之一就是可以使IT经理对他们所支配的资产和资源有一个全面的了解。掌握了这些信息，他们就随时可以了解到有什么变更事项在发生，这对于技术方面的改进是非常重要的。简而言之，如果你当前都不知道如何去做一件事，那你怎么知道将来能不能把它做好？

　　ITIL将现代架构引入数据中心

　　Va. McLean Managed Objects软件公司服务主管Michelle Hudnall表示，虚拟化和SOA等工具可以提高数据中心实施性能管理和容量管理的能力。“ITIL进程是数据中心监控和规划服务的一种方式。”她说。

　　虚拟化的一个卖点是其可以按照业务需求迅速分配服务器的容量。而SOA则可以使用户在多种应用环境下对软件实现重复利用。无论是采用哪种方法，IT部门都不得不对业务需求迅速做出反应，在匆匆忙忙中对基础设施部件进行变更，但前提是无法看到这些部件的实体，这对IT部门来说是一个很困难的任务。

　　在Colo. Broomfield Corporate Express办公服务公司，数据中心经理Dave Hines希望ITIL能够帮助他们对混乱而又频繁的业务变动就行追踪，在1986年，Office Express公司靠100美元投资起家。如今，在经历了数次并购之后，它已经是一家年销售额超过45亿美元的企业。

　　Hines负责着公司的数据中心，其中放置着600台HP和Dell的服务器，上边运行有AIX、Linux及红帽操作系统，他第一次尝试ITIL是“为了更好地将员工组织起来”。他表示：“在IT行业，所有的东西都是独立存放的，它们之间存在太多的重复和彼此的沟通，这是一个不小的障碍。”

　　ITIL可以改进帮助台的工作

　　IT部门经常强调的是对帮助台的支持。每个应用都有其自己的帮助台，网络和数据中心也一样。当问题发生时，这种业务的重叠会使情况变得更糟。IT部门往往会重复地处理同样的问题，而不是对事件类型进行辨认和坚定，也不是去寻找问题的根本原因来解决这一问题。通常的状况是：终端用户不停地打电话给帮助台寻求支援，原因是他们忘了密码。ITIL要求对帮助台进程进行集中处理，IT部门将会逐渐接受这种趋势，通过部署自动密码重置工具来应对这一问题。

　　Mich.州Pontiac Oakland County公司CIO Phil Bertolini曾经强调过这些问题。他所在的IT部门就负责对服务中心的所有问题进行维护处理，提供所有与事故相关的数据的核心位置、问题所在及变更顺序，从而减轻了大量的工作。

　　部署ITIL的另一个原因是知识管理的需求，这对于数据中心员工来说这个越来越重要的问题，就像拥有多年大型机管理经验的员工要选择退休似的。

  “许多进程和配置诀窍都掌握在高级技术人员的手中，”N.C. Lexington IT服务管理咨询公司的itSM解决方案CTO及管理成员Hank Marquis说，“ITIL可以改进文本记录进程，CMDB及其它软件则可以将此流程自动化。”