位于Phoenix的I/O数据中心最近对其变更管理项目进行了升级，在升级的过程中他们发现有一种新的技术可以收缩数据中心的设备缺口。在本次访谈中，数据中心CTO Matt Calhoun介绍了其公司全新的配置管理数据库（CMDB），其中包含了公司的IT和其它设备信息。

　　之前你们在使用什么工具对变更管理进行追踪，为什么要进行升级？

　　Matt Calhoun：我们之前实际上在使用CRM产品中的故障单登记功能。后来我们发现，从业务复杂性的角度看，它已不能满足我们的需求。我们需要找一个能够专注于企业运营的产品。

　　您能否给出一个关于“业务运营”的例子？

　　Matt Calhoun：最大的例子就是CMDB。如今我们可以对各种部件的架构进行模拟，还可以分辨出如果设备需要维修或运营环境发生变更究竟有哪些架构会受到影响。

　　你们的CMDB包括了各种设备信息，包括IT设备在内，这是为什么？

　　Matt Calhoun：数据中心托管是我们的核心业务，因此我们必须认真对待这些复杂的业务关系。拥有的UPS数量越多，电力分配单元也就越多。我们必须对这些部件彼此间的关系进行追踪和监控，看对UPS的维护如何影响到PDU，如何影响实际的用户。这样的话，我们就可以更深入地了解设备维护期间的业务关系，并采取一定措施来防止设备宕机。

　　采用CMDB之前你们是怎么做的？

　　Matt Calhoun：在采用CMDB之前，我们不得不人工查阅相关的资料，来考察设备的相互关系和客户的反应。如今在发生事故后技术人员可以收到一根详细的事故报告，并且迅速确定受影响的客户人群。这可以提高我们设备的总体可靠性，并明确各个部门的责任。