企业数据中心的运维人员一度都是聘请经过专业培训的人员或是直接聘请IT专家，但技术是在不断进步和变化的，企业业务也在不断变化，IT人员的性质已经发生了微妙的变化。

　　如今的IT部门不再被视作一个神秘的技术组织，现在它每一天要做的工作仍然是为削减企业预算为头等目标。

　　随着虚拟化的出现，现代数据中心对IT人员的技能需求发生了变化，对IT人员的配置产生了深远的影响。

　　IT人才的发展趋势

　　企业总是希望IT人员少花钱，多办事，基于这个不得不接受的残酷现实，IT人员的职责范围正在变大，借助虚拟化技术的进步，业务系统的支持人员开始减少，一个人同时负责几件事是很正常的，如IT人员要负责备份SharePoint数据，而系统管理员要管理存储等。

　　位于新泽西州的管理顾问公司Sierra的总裁兼CEO Allen Zuk说：“高级管理职务，如CIO和CTO，正在加速演变成具体的业务线经理”。

　　位于科罗拉多州的商业信息提供商Kroll Factual Data的首席技术架构师Chris Steffen说：“事实是，如果过去的初始设置非常坚固，大部分日常运营工作都是由我们的初级技术人员负责管理”。

　　对于高级IT人才，这意味着要转型到监控或项目管理职位，Steffen看到与他同龄的人都开始谋求转型，这是一个趋势，他说：“IT人员不能一直从事技术性工作，要学会管理，要转型到管理岗位”。

　　计算机技术行业协会（CompTIA）2009年做了一项叫做“评估IT技能的状态”的调查，调查结果显示57%的受访者表示企业的IT人员没有变化，而24%的人表示IT人员数量有所增加，只有14%的受访者表示IT人员减少了。

　　但IT空缺职位却一直呈下降趋势，从2008年的五个下降到2009年的一个，空缺职位的减少可能是因为企业取消了这个职位需求，也可能是被其它职位顶替了，总之能压缩的就压缩，这是经济复苏前一贯采取的手段。

　　虽然空缺职位有所减少，但都是些很重要的职位，如技术支持，开发人员等，大约有四分之一的受访者表示没有空缺职位。

　　为现代数据中心配备IT人员尚无一个现成的公式或规则，大多数企业是凭经验进行决策，根据企业的规模、地理位置、所处行业和企业所选择的技术不同，IT人员的配备可能出现很大的差异，不过核心人员通常包括数据中心运营人员、SAN架构师、网络架构师或管理员、技术支持人员、程序开发人员和通信工程师。

　　Steffen说Kroll Factual Data从CIO到普通职员雇佣了大约95%的IT专业人员，网络运营组12-15人，5或6名初级技术人员，2或3个高级IT人员，大约20名技术支持人员，剩下的就是程序开发人员和各种管理人员。

　　如何打造IT专业人员

　　在IT行业工作的人通常大学都是学习的计算机科学专业，但即使没有读过大学，经过强化的计算机科学培训也是可以胜任这个行业的工作的，Steffen建议刚入门的人应选择最基础的认证课程进行系统地学习，然后逐渐提升认证水平，这样培训出来的人才基础功底才扎实，只要具备初级技术人员任职资格就好办，技能的提升可以在工作中慢慢摸索。

　　对于想提高的IT人员，微软MCSE和MCSA或思科的CCNA或CCIE认证都属于较高级的IT认证，CCISP和MCIE代表了IT认证的最高水平，如果你确实想充分证明自己的能力，不妨考虑去参与一下。

　　但IT认证也出现了扩大化的趋势，例如随着虚拟化技术的出现，VMware和思杰都推出了自己的认证，另外还有项目管理专家，数据中心认证专家，IT基础设施库专家等认证，这些都属于细分领域的认证，可以根据企业的需要进行选择。

　　计算机技术行业协会的研究表明，IT雇员的认证显得日益重要，2008年，接受调查的人强调，内部培训的重要性超过了认证，但到2009年情况就截然相反了，认证的重要程度超过了内部培训。

　　IT专业人员想要获得成功，其它技能也是必不可少的，Zuk特别强调技术人员的谈判和管理能力的价值，他说：“具有优秀的网络和数据中心管理经验固然很重要，但商谈服务水平协议，以及如何与服务供应商打交道也是一门技能，但这正是技术人员最欠缺的技能”。

　　我们将这种技能称之为“软技能”，如客户服务，销售，项目管理和交流都属于此类技能，这些技能与硬技能同等重要。

　　Steffen认为刚入门的人员应该放低心态，踏实做好本职工作，不懂就问，积极上进，应从最基础的认证开始逐步提升，而要成为一名高级IT人员至少要有五年的工作经验。

　　数据中心人员配备方案

　　受预算的限制，数据中心开始寻求减少全职IT人员的出路，新技术成了数据中心热捧的对象，外包也逐渐成为数据中心的选择。

　　外包是一种行之有效的途径，如网站外包，邮件服务外包，安全外包，有些服务供应商，如MSP支持按需购买或包月购买服务，既减少了雇佣相关IT人员的开支，也避免了自己建设相关IT基础设施，这对中小型企业太有吸引力了。

　　一些增值服务商（VAR）也开始瞄上这块肥肉，他们吸收了大量的IT专业人员，对企业而言，要聘请全能的人员不太可能，但IT人员过多也会增加开支，因此选择这些VAR将部分工作外包出去是个不错的选择。

　　Zuk说：“VAR和专家级顾问是数据中心人员配备的一种有效选择，特别是企业自身IT人员素质不高的情况下显得更加重要”。

　　一个新的趋势是临时性合同制人员配备，也被戏称为“先试后买”，这是一种先签合同后聘用的模式。

　　还有一种选择是采用和集成自助服务设备，让终端用户自己解决一些IT问题，如用户自己重置密码，这个在以前是需要专门的IT人员来负责处理的，Zuk说就一项改进，让IT部门也得到解放，终端用户也感到自己的权利突然大了起来。

　　IT人员的未来

　　专家说他们看到在不久的将来IT人员配备将会发生一些变化。

　　受过良好培训和积极进取的人仍然会受到重用，他们将在管理和运维方面发挥关键作用，真正有影响是那些位于起跑线上的人员，企业一方面会考虑引入新技术来解决现在的问题，另一方面会着手削减IT人员，因此不断学习新技术是IT人员的唯一出路，不然被淘汰的就是你。

　　Steffen说：“真正成功的人往往是那些位于技术之巅的人，你可能很少看到他们行动，但他们一出马，肯定是来解决重大问题的”。
CompTIA的调查显示，未来五年安全、网络和软技能对IT专业人员将是至关重要的。

　　企业对IT服务的刚性需求肯定不会减弱，但一些企业可能会削减IT人员，转而寻求外包或选择云服务，相反，也会诞生一些新兴公司专业从事IT外包，因此未来几年IT专业人员的工作性质可能不会发生变化，但可能是从一家公司跳到另一家公司去了。