业务服务管理（BSM）领域公认的领导者BMC 软件日前公布了其委托Forrester Consulting进行的关于云的调查结果。这份名为“实现高度的云期望”的研究报告显示，业务部门与IT利益相关方之间的关系正变得日趋紧张。随着对公共云服务需求的日益增长，CIO们开始担心业务团队想要绕过IT部门自己购买云服务。该调查包括了来自美国、欧洲和亚太地区的327位企业基础架构管理者和架构师的反馈意见。

　　当前，由于需要在云中以较低的成本快速实施新的软件系统，企业IT部门正面临着前所未有的巨大压力。该调查初步结果表明，虽然IT部门努力满足来自业务团队的各种需求，然而，为了实现更快的速度和更好的灵活性，业务团队正寻求企业外部资源提供公共云服务。因此，IT部门必须扩展其计划，以便将公共云服务纳入总体云战略中。

　　BMC软件公司首席信息官Mark Settle表示：“该调查帮助我们指出了业务团队和IT部门面临的问题，他们都在努力调整IT战略来满足对公共云的需求。结论是，企业要连接从大型机到云在内的所有内容，首要任务是建立一个全面、统一的环境。BMC云生命周期管理（CLM）解决方案为实现集成的企业级环境提供了一个真正的基础，并允许业务团队通过云支持任何基础架构，以满足当下和未来的需求。”

　　调查的主要结果如下：

　　根据该调查，有81%的受访者指出在未来一年里实施全面的云战略是头等大事。但是，另外一些调查数据显示，企业在实现此目标时将面临巨大的挑战。

　　调查表明，IT部门正努力解决重大的复杂问题，这一情况在未来两年中将不会有所改变。调查结果显示，有39%的受访者表示拥有五个或以上的虚拟服务器池，有43%的受访者表示拥有三个或以上的管理程序技术。不出所料，该调查还发现缩减成本将是IT部门在未来12个月中的首要任务，而降低复杂性则是节省成本的首要策略。

　　CIO们担心企业领导者将云计算视为绕过IT部门的一种方式。在被调查的CIO中，有72%的人担心或非常担心其业务管理人员将云计算视为脱离IT的一种方式。一方面要降低成本并进行简化，另一方面要做到绩效更好、费用更低且速度更快，这两个方面的期望同时为IT部门的工作带来了巨大压力。CIO愈发认为云为他们的简化和成本节省策略提供了一种新的方式。

　　业务团队确实想要绕过IT部门使用公共云服务，这将为IT带来复杂性。约有58%的受访者在非托管的公共云中运行关键任务工作负载，不管是否存在相关策略，而只有36%的受访者具有相关的策略，允许这种行为。另外，受访者指出由IT部门以外的团队购买的公共云是增加复杂性和风险的主要因素。

　　IT部门承认无法有效地阻止购买公共云。该调查显示，有79%的受访者计划在未来两年内支持在非托管公共云服务中，运行关键任务工作负载，而只有36%的受访者目前已允许此类行为。这表明越来越多的人认为公共云服务必须成为整体云战略的一部分。

　　IT部门认为其应管理公共云服务，但同时意识到提供高水平的服务将非常困难。另外，有71%的受访者认为IT部门应负责确保公共云服务满足企业对性能、安全性和可用性的要求，有61%的调查受访者认为难以为公共云和私有云服务提供相同水准的管理。

　　对混合云的兴趣反映出对实现统一管理有更广泛的需求。当被问及对哪种类型的云服务最感兴趣，排在第一位的是：同时在内部和外部基础架构中运行的混合云（37%的受访者）。以这种认知为基础，加上无处不在的公共云，以及企业面临的高度内部复杂性进一步凸显了对实现统一系统管理的需求。

　　Forrester的调查报告指出，“CIO们已经意识到云正广泛应用于他们的企业，并将在未来的一年里优先创建全面的云战略。“该战略必须建立一条通往云的途径，即实现公共云和私有云的统一管理、自动解决复杂问题并提高透明度，那时业务和IT部门才能就成本展开真正的对话。