如何“测试”SLA，以确保提供商承诺的服务水平？是否有辅助工具或可用协议？ Pete Sclafani：我用三种方法进行测试。 第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。也有助于验证非工作时间内“7×24”或“8×5”服务的真正意义。 第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。
某些时候在一些事情上会出现错误，但外包服务提供商会做出如何反应，他们处理问题是否顺利？他们是否会提供实时性更新通知吗？问题如果已解决，供应商将告诉你一个真实的情况。一般情况下，您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。 第三种方……
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如何“测试”SLA，以确保提供商承诺的服务水平？是否有辅助工具或可用协议？
Pete Sclafani：我用三种方法进行测试。
第一种方法是向提供商提出一个实际问题，这能使您对支持过程和工作人员熟练度有一定的掌握。也有助于验证非工作时间内“7x24”或“8x5”服务的真正意义。
第二种方法是谈论提供商所接触的其他客户。某些时候在一些事情上会出现错误，但外包服务提供商会做出如何反应，他们处理问题是否顺利？他们是否会提供实时性更新通知吗？问题如果已解决，供应商将告诉你一个真实的情况。一般情况下，您将听到好的消息和问题如何得到解决的例子。
第三种方法是检查提供商的现行做法。例如：我们签署一份包含数据中心空间、运行时间、温度和湿度的SLA。我们建议查看项目设备维护记录。通过看报告，我们可以确定，其发电机的“定期测试”每年只有两次。此外，我们也能够验证它们的HVAC和 UPS 系统已经处于延迟维护状态。以此我们确定选择这个提供商是不明智的，尽管他们提供的设施表现足够好，但是他们没有文件备份。
外包 SLA 是服务提供商和客户之间关系的基石。但至关重要的是，企业要了解 SLA中的各项条款，还要知道如何在SLA谈判中从提供商那里获得有利的条款。同样重要的是，提供商要尽职尽责的确保客户在正常运行时间的临界条件。
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