外包SLA三问三答：客户如何躲避SLA中的陷阱

提供商提供的SLAs隐藏着哪些“陷阱”？客户应该如何解决呢？　　 Sclafani: SLAs内容描述过于复杂。我尊重服务提供商以一种简单的方法来描述SLAs，让客户阅读更加容易。　　您在看SLA时，应该注重两个方面。首先是如何定义停机时间，二是在SLA以外发生停机的赔偿过程。

上述两项一般都会写的很详细，但您可以根据SLA中的措辞进行深入挖掘了解。一些服务提供商在定期的停机维护时没有弹出窗口提示，但其他服务提供商则会提示。你要知道这两者之间的区别。　　对于意想不到的“陷阱”最好的建议是对合同进行审查。

您可能有一位熟悉业内的律师，所以他的专业知识是您宝贵的资源，他可能找到意想不……

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提供商提供的SLAs隐藏着哪些“陷阱”？客户应该如何解决呢？

　　 Sclafani: SLAs内容描述过于复杂。我尊重服务提供商以一种简单的方法来描述SLAs，让客户阅读更加容易。

　　您在看SLA时，应该注重两个方面。首先是如何定义停机时间，二是在SLA以外发生停机的赔偿过程。上述两项一般都会写的很详细，但您可以根据SLA中的措辞进行深入挖掘了解。一些服务提供商在定期的停机维护时没有弹出窗口提示，但其他服务提供商则会提示。你要知道这两者之间的区别。

　　对于意想不到的“陷阱”最好的建议是对合同进行审查。您可能有一位熟悉业内的律师，所以他的专业知识是您宝贵的资源，他可能找到意想不到或令人不快的合同条款。

　　理想的情况是，如果你能对每份SLA进行预先审查，你可以在每份提供商的合同上提出一些建议——当你向提供商争提出条件争取到合理价格才是最有利的。

数据中心和虚拟化网站的高级技术编辑，拥有20年的PC和技术写作经验。