IBM公司近日宣布，其针对中国消费者以及零售商的一项调查显示，尽管实体店仍是购物体验的基石，但消费者越来越习惯通过线上和线下多种渠道购物。随着线上线下购物逐步融为一体，零售商的生存和成功将取决于其通过各种渠道接触消费者的能力，更重要的是为消费者提供多渠道、无缝购物体验的能力。

为了了解本土消费者如何看待零售商并与之互动的，IBM近期对全球14个国家的26,000名购物者进行了调查，其中包括10个中国一二线城市的1800名购物者。调查结果显示，在所有的零售渠道中，实体店仍然占据着绝大多数的市场份额，但是线上渠道的吸引力迅速增强，并且以中国消费者尤为突出。仅有68%的消费者在上次购买非食品杂货类商品时选择了实体店，其中只有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店，而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道。消费者认为送货到家是其选择线上购物的最主要原因，同时产品种类的丰富和优惠的价格也是重要的原因。

此外，另一个标志零售业巨变的现象是“实体店比货线上购买者”的大量出现，即购物者去实体店挑选产品，但是最终去网上购买。在中国所有被调查购物者中这类购物者占24%，这在全球所有国家中比例最高的。更有意思的是，研究发现这类购物者中的89%根本就没打算通过实体店进行购物。他们逛实体店的主要目的就是了解和试用产品，以及进行价格比较。

因此，传统实体店零售商面临着一个挑战，即如何建立一个线上线下无缝连接的品牌和购物体验来赢得顾客，以避免成为其他零售商的展厅。针对这种现象，IBM大中华区零售行业解决方案总监林守常表示：“随着线上线下购物逐步融为一体，零售商的生存和成功将取决于其通过各种渠道接触消费者的能力，更重要的是为消费者提供多渠道、无缝购物体验的能力。零售商必须学会跨越多个渠道与消费者进行个性化且同步的互动。通过融合线上线下渠道中被消费者认可的特性和互动，零售商可以为消费者提供创新的购物体验，从而最终带来品牌忠诚和重复购买。”

IBM智慧零售解决方案助力本土零售商全渠道转型

为了实现这一愿景，零售商应该获取和整合消费者信息，以便为他们提供更多个性化的产品和服务。现在传统零售商需要做的是，使实体店拥有更多线上能力，同时，线上零售商则需要具备更多线下实体店能力。

随着中国市场的不断增长和成熟，IBM希望成为本土零售商的合作伙伴，帮助他们转变为以消费者为中心制定并执行业务战略，实现业务和利润的可持续增长。IBM为本土零售客户提供了丰富的零售解决方案，其中智慧的购物体验可以与顾客形成有效互动，从而构建差异化客户关系，带来持续一致的品牌体验和承诺；智慧的商品管理和供应链管理可以预测顾客需求，同时优化对销售、利润、库存和资产的管理；智慧的运营对人员、流程和技术实现低成本高效率管理，同时严格绩效管理，以抓住市场机会。

我们相信随着中国市场的逐渐成熟，本土零售商会不断增强通过各种渠道接触消费者、为其提供多渠道无缝连接购物体验的能力，在激烈的市场竞争中实现自身的良性发展，逐步走向成功。