IBM（NYSE:IBM）动态架构之服务管理年度用户大会今天在杭州成功举办。在大会上，IBM向与会的数百名嘉宾介绍了IBM服务管理最新解决方案，包括行业融合型服务管理解决方案、数据中心内的服务管理以及面向生命周期的服务管理解决方案。同时，IBM还借此机会为与会嘉宾举办了IBM动态架构之服务管理体验大赛，通过互动的方式传递IT服务管理解决方案的价值，使参与者更好的理解IBM服务管理的精髓。

　　IBM Tivoli总经理Al Zollar先生指出：“世界将变得更加互联、互通并可量化。随着物理世界与数字世界的逐渐融合，企业迎来了数据、能源、安全、效率等各方面的挑战。因此，企业需要一个动态的基础架构以降低成本、管理风险并改善服务。IBM动态架构理念中融入了 SOA、绿色以及云计算等元素，能够支持企业发展新的服务交付模式。而IBM服务管理作为整个动态架构的核心，能够全面地管理企业核心业务和 IT 资产，实现IT流程的高度自动化和虚拟化，并为企业确保信息、架构和资产的安全可靠。”

　　一项调查表明1，到2011年，全球使用互联网的人口将达到二十亿；全球的移动电话注册者在2007年就已达到三十三亿，每年还在大幅度地攀升；截至到2010年，世界会有三百亿的RFID标签在全球产生并嵌入到产品当中；如今，上百个卫星正在沿着轨道飞行，每天产出的数据信息高达一千TB。而嵌入式传感器也已覆盖到了从桥梁道路、汽车、家电、照相机、到运输管道、乃至药物和牲畜的身上。这一切都证明了今天的物理基础架构已逐渐可被测量，物理资产和IT资产正在对企业提出更高的管理和动态需求。随着未来信息量的日趋庞杂，企业需要更新现有的服务管理体系，以实现数字世界与物理世界的完美融合。

　　服务管理全新升级

　　基于对客户需求的全面了解，IBM在全球同步发布了涵盖三个方面的最新的服务管理解决方案。第一是行业融合型服务管理解决方案，它建立在IBM最佳实践和多年来积累的法规方面的专业知识之上，是专为各行业量身定制的集成式企业资产和 IT 资产的管理方式。它通过集成服务中心和支持部门，能够保证业务与 IT 完美融合，还能够量化管理和连接具备智能分析能力的 IT设备和资产，从而帮助其优化更加智能的服务。

　　第二是针对数据中心内的服务管理解决方案。它能够通过集成的系统、服务和能源管理，帮助企业改造数据中心。它通过可缩放的系统，可满足任何工作的负荷需求；实现面向物理和虚拟架构的集成式自动化和管理；满足更加灵活的交付选择、自助服务门户以及请求驱动型供应；此外还提供了通用的可视化、导航、安全性、数据模型、报告和流程自动化平台。

　　对于数据中心内的服务管理，IBM 提供了全新的产品和增强的系统，助推更高运营效率和能效以及数据中心转换。新增强的Tivoli® Provisioning Manager（TPM）和 TPM 7.1.1 for Images能够集成 Systems Director 和虚拟环境的改进供应，还可快速部署虚拟映像和软件堆栈。最新集成的Systems Director 6.1.2、Tivoli Network Manager 3.8 和 Tivoli IT Monitoring 6.2.2，能够集成网络和系统管理，可提高可见性并加速应用程序和中间件上的问题识别。最新增强的 Maximo® Asset Management for Energy Optimization 7.1 版能够在热图中集成能耗测量工具和热测量工具，帮助改善数据中心内的能耗和散热管理。

　　第三是服务生命周期管理，它是面向服务生命周期每个阶段的模块化解决方案，帮助企业实现持续的IT服务改进。其中所提供的咨询服务能够帮助企业将IT与业务保持高度一致，并定制完整的服务管理策略。它还能够帮助IT部门集成体系结构、开发、测试和运营软件上的数据和工作流。它所包含的最佳实践囊括了针对面向服务架构（SOA）管理、开发和 IT 运营的 ITIL® 和 IBM 资产，可加快价值创造。

　　此外，IBM的资深专家还向大家介绍了专为中型企业而设计和定价的Tivoli 基础软件工具。它构建在 Lotus Foundation核心平台的基础上，可提供先进的灾难恢复，实现无人干预的保护和自动磁盘备份。其中Tivoli Foundations Application Manager，能够监控、警告和报告 IT 基础设施的性能和可用性，Tivoli Foundations Service Manager能够管理突发事件和故障。

　　服务管理互动分享

　　为了使与会嘉宾更加深入的了解IBM服务管理优势并更好地交流经验，大会特别安排了服务管理高层对话环节，邀请成功客户现身说法。
其中，中国银行广东省分行信息科技部副总经理陆幸生认为：“中国的银行业面临着诸多IT安全风险以及法规遵从方面的要求，中国银行广东分行采用了IBM公司的Tivoli系统自动监控、网络自动监控以及安全管理解决方案，并将这些先进的技术与广东中行内部管理流程及其他监控系统结合起来，加强了我行在IT内控管理、风险防范的能力，同时也进一步提升了我行电脑系统的对外服务水平，为中行客户提供了更好的服务。”

　　当天下午，为了让大家更为全面理解服务管理体系架构，大会还为用户们安排了“IBM动态架构之服务管理体验大赛”。它通过沙盘演练的方式，将参与者分成不同团队，每支团队代表公司运营的不同角色，例如高级管理人员、客户经理、运营管理、服务台人员以及技术服务支持，行业分析人员等，带领用户实际体验ITIL实施的过程，并在IT服务管理的实战中学习和演练。比如，IT如何与业务相融合；如何处理IT故障、变更和升级对业务的影响。沙盘演练要经历若干轮过程。在每轮操作中，每当业务服务出现问题，各个团队则在不同的层面上履行责任，排除故障，提供业务修复服务，从而保持业务服务可用，最终确保企业收入最大化。

　　IBM软件集团大中华区Tivoli软件总经理许伟利先生在活动的最后表示：“此次全新升级的服务管理解决方案融入了全新的元素，将帮助企业更易于实现动态架构。而今天沙盘演练的成功举办也更拉近了我们与用户的距离。IBM服务管理沙盘演练是专门为用户深化服务管理理念而设计的，它能够让参与者切身体会到优化合理的服务管理为企业所带来的优势。目前为止，我们已在中国成功地举办了几十场服务管理沙盘演练，已有上万用户从中获益。今后，我们将继续努力以推出更加满足用户的产品与解决方案，帮助客户取得更大的成功。”