近日，IBM全球企业咨询服务部（Global Business Services，GBS）在成都举办了西南区媒体研讨会。作为全球最大的咨询服务机构，IBM全球企业咨询服务部在过去的几年中，为成都国际非物质文化遗产博览园、四川长虹、明珠家具等众多西南本地企业提供包括企业转型、业务优化和信息化实施在内的咨询服务。基于全球丰富的实践经验以及自身对于市场发展趋势的深刻洞察，IBM致力于成为西南区企业行业转型的合作伙伴。会上同时分享了《2012年IBM全球CEO调研 “中国洞察”》报告，特别建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”和“以伙伴关系促进创新”，助力西南企业把握互联经济下的发展机遇，实现企业智慧成长。

　 　 IBM全球企业咨询服务部大中华区副合伙人、大西区总经理王军，IBM全球企业咨询服务部西南区总经理罗龙保出席了当天的活动。结合IBM咨询服务在西南区的业务重点及成功案例，阐述了IBM咨询如何携手西南区企业行业实现转型创新，带动行业产业发展，服务社会并创造价值。

　 　 互联经济时代CEO应从三大方向入手实现变革

　 　 近些年，移动互联网和社交媒体应用的兴起，彻底改变了人与人、人与企业、企业与企业之间的沟通方式。随着物联网、传感网络将物理系统与社会系统越来越紧密的连接在一起，互联经济开始渗透到工业生产、商业流通、社会管理等各个领域。互联经济是指源于数字化、社会化媒体、移动化的相互融合所产生的新型经济模式，已经成为在全球范围内影响社会、组织以及经济变革的重要因素。

　 　 《2012年IBM全球CEO调研 “中国洞察”》报告指出，在未来三到五年中，技术经济因素尤其是互联经济将是影响全球企业发展最重要的外部力量。针对中国CEO更关注宏观经济和企业全球化，但对技术因素和协作创新关注明显不足的特点，该报告特别建议中国企业加强对互联经济的理解和实践，并提出三项制胜之道：“以价值体系激励员工”、“以个性服务赢得客户”和“以伙伴关系促进创新”。
 
　 　 IBM全球企业咨询服务部大中华区副合伙人、大西区总经理王军表示：“互联经济的兴起必将迅猛而深刻地改变商业世界的竞争态势乃至游戏规则，而对互联经济拥有清晰认知，能把握其特点，抓住其机遇，则是中国企业在新一轮市场竞争中制胜的关键。西南区有众多企业也正处在转型期，更需要从这三个角度出发了解市场，并从人力资本、客户关系以及产品和服务创新角度出发进行变革。”

　 　 以价值体系激励员工。互联经济时代，企业通过社会化媒体等方式为员工协作、创造价值提供新的机会和方式，这就要求企业的组织管理模式更为开放。而在严格的管理与组织开放之间取得平衡是企业面临的首要问题。在调研当中，IBM发现，绩优企业的CEO更加倾向于组织的开放性，更愿意以鼓励协作的方式来管理组织，并通过价值体系来激励员工，而不仅仅是用规章制度来约束员工需要企业建立共同的信念。同时，企业的管理者还需要充分运用互联技术建立真正有价值的员工网络，并提供有效工具和途径鼓励员工进行协作创新，从而培养能够应对未来挑战、实现企业未来战略的企业领导者和员工。

　 　 以个性服务赢得客户。互联经济时代，客户与企业交互的方式发生了根本变化，企业了解客户、赢得客户、服务客户的模式相应也发生了根本变化。新模式的关键，在于将每一个客户当作独特的个体对待，而核心能力是在“大数据”时代获取并挖掘客户数据，形成业务洞察，并快速采取行动，从而推动企业创造价值。在调研当中，IBM发现，绩优企业应用数据的能力比绩效不佳的企业高一倍左右。因此企业需要高度重视对于“大数据”能力的构建和增强，让数据成为企业洞察客户的关键资源。同时需要改造企业与客户交互的机制和渠道，通过移动互联技术，提供可订制化的贴身客户体验，以便对于客户的个性化需求进行快速响应。

　 　 以伙伴关系促进创新。互联经济形势下，企业将不可避免地更多地采用与外部合作伙伴协作创新的模式，来提升自身的市场竞争能力。在调研中IBM了解到，未来三到五年中，68%的绩优企业将为了创新而进行业务和技术整合，48%的绩优企业计划进入新的行业，37%的绩优企业预期获得新的收入来源，这些数字都远远高于业绩不佳的企业。通过合作来促进创新，需要企业从应用新的移动互联技术方面出发，改变与合作伙伴传统的协作方式。同时，在企业内部的每一层都需要培育和鼓励合作，打破协作界限，探索创新型的合作关系，从而实现在跨行业领域的突破发展。

　 　 西南企业突破瓶颈实现智慧的成长

　 　 现阶段，西南地区企业正处于具有自身特色的转型阶段。对于国有企业来说，推进集约化的运营管控成为关注点。要建立整合集中的信息共享平台，提升组织管控能力，构建企业信息化系统就显得尤为重要。西南地区民营企业面临的共性问题是如何构建企业运营转型，从而提升组织能力。

　 　 大多数本地民营企业在经过业务快速增长之后，不管是所处行业还是企业自身都处在利润低且增长放缓阶段。企业一方面要实现开支平稳，另一方面要实现可持续发展。因此，通过构建组织能力、管控能力，从营销、研发和信息化构建方面提升内力成为企业关注的重点。而以零售业和制造业为代表的本地民营企业，不满足于当前缓慢增长的业务状态，正在努力发掘新的业务领域，通过商业模式创新在该领域实现业务飞跃发展。为了更好的满足客户需求增加客户粘度，企业需要实施基于产品的服务模式创新，这些企业关注营销转型和向精细服务转型。另外一部分本地民营企业已经处于稳健发展阶段，拥有完善的组织构建能力，这些企业特别关注企业内部领导力的构建和提升。

　 　 IBM全球企业咨询服务部西南区总经理罗龙保表示：“结合本地企业实际情况提供服务方案，始终是IBM业务发展的重要特色。IBM咨询服务团队具备端到端服务能力，能够根据企业的不同业务需求，实现在企业策略、业务流程、信息化管理等各方面的提升。IBM咨询服务团队将全球领先的业务洞察，把领先的行业解决方案带给本地企业，助力他们实现智慧的成长。”

　 　 为西南企业提供端到端的整合咨询服务

　 　 IBM咨询服务通过多年的业务积累与实践，能够根据每个企业的自身实际情况和业务需求，制定出具有针对性的企业管理转型路线图，包括确定转型主题、评估和优化业务模式和运营模式、能力评估和转型价值等。并以领先的咨询服务能力帮助企业实现战略转型目标，降低转型失败的风险。为帮助西南地区企业实现“智慧转型”，IBM咨询服务可以从财务管控转型、供应链转型（采购和研发等）、销售和渠道转型、人力资源转型和信息化转型等五个方面提供支持。同时，IBM咨询服务具有端到端整合解决方案能力，包括战略规划、流程咨询、解决方案实施和服务开发，并通过跨部门服务团队提供全面解决方案。IBM咨询服务在银行、电信、交通、能源、零售、保险、汽车、医疗、城市管理等行业都有丰富的服务经验和成功案例。

　 　 长虹与IBM有多年的合作基础，双方通过在信息产品、整体信息解决方案以及包括整合产品开发(IPD)、市场规划、新业务机会在内的咨询服务等多个领域内的合作，取得了显著成效。双方的合作涉及研发、制造、市场等多个环节，并且处于一个不断深化的过程中。2010年，长虹牵手IBM共同实施客户关系管理（CRM）及呼叫中心项目，在新兴家电和IT产品的技术开发、咨询服务，灾后重建以及资本运营等方面进行深入合作。

　 　 IBM为成都明珠家具实施ERP项目。将掌上明珠的内部管理和流程结合在ERP系统上，能够规划和优化相关业务流程，提升整体运营效率；以流程化为基础，优化组织结构，提高组织的管控和服务能力，实现财务和业务一体化并优化供应链管理。

　 　 IBM咨询服务应用创新服务团队帮助成都国际非物质文化遗产博览园，用高科技互动方式设计实施了从基础装修到展示道具以及多媒体软件系统的制作，建立了非遗内容库，将民俗文化借助IT的方式得以传承发扬。

　 　 重庆某知名摩托车制造商与IBM咨询服务建立了长期合作伙伴关系。按照全球领先的管理理论搭建最科学的组织架构设计管理流程，并实施终端DMS系统，更快、更准确的了解加盟商信息并及时为加盟商提供帮助。

　 　 针对西南区企业的特点，IBM咨询服务可以从信息化系统与业务一体化、智慧商务和领导力构建三个方面助力转型。

　 　 第一、信息化系统与业务一体化驱动企业成长

　 　 西南地区的民营企业和国有企业正处在转型期，企业信息化系统可以为企业未来灵活运营提供共享、集成和透明的IT支撑。IBM咨询特有的 “管理咨询”+“ERP实施”的服务策略，能充分保证战略、组织、流程和信息技术的高度统一。在新经济环境下，助力企业在战略规划、营销、研发、生产运营、财务管理、人力资源管理、投资、风险管控、物资采购和国际合作方面实现从优秀到卓越的转型并从整体上实现提升。通过信息化系统可以实现共享与管控、集成与协同、战略绩效体系、标准规范体系、共享服务体系、集成研发、一体化计划、集中采购体系、渠道管理体系和资产生命周期管理。

　 　 第二、智慧商务：以客户为中心提升核心竞争力

　 　 西南地区的零售行业要进一步发展电子商务，在渠道转型和品牌构建方面亟待提升。以客户为中心，通过线上渠道的建设提升竞争能力。

　 　 在智慧商务时代，结合每个企业的实际情况，将会有不同的演进路线。IBM认为一个典型的演进路线发展可以分成三个大阶段。第一阶段关注于渠道。渠道商或代理商将品牌商品放到线上进行销售，自建官网通过品牌旗舰店等方式全面开拓线上渠道。第二阶段关注于整合。在不同发展阶段的线上线下整合和转型，形成个性化的客户洞察能力的客户关系管理。第三阶段要实现价值链融合。以个性化和共创为动力，以需求为导向的创新方向，实现柔性供应链、全供应链的融合与协同。

　 　 IBM智慧商务有助于商务周期的每个阶段实现转型，引领“以消费者为中心”的时代，重塑商业价值链。以客户为中心，从供应链、营销、服务和销售四个方面发掘洞察力并制定策略。IBM提供端到端的智慧商务全套解决方案，从渠道转型规划、业务流程/组织设计、IT规划设计、项目实施与IT系统构建、IT系统维护或外包和业务运营咨询。而IBM咨询服务可以为企业制定从战略、运营、建设、运维的智慧商务解决方案路线图。

　 　 第三、领导力培养成就未来

　 　 西南区的企业同样面临着如何培养人才、搭建有效的人力资源体系、提升企业中高层领导力建设的问题。IBM咨询服务从打造企业内部的领导力、企业创新的领导力、企业持久的领导力和企业跨行业的领导力四方面出发，帮助企业打造“创新持久的跨行业领导力”。

　 　 IBM业务领导力模型（Business Leadership Model，BLM），与波士顿矩阵、SWOT分析以及迈克波特的五力模型并驾齐驱,是企业战略制定与执行连接的方法与平台。BLM模型从市场分析、战略意图、创新焦点、业务设计、关键任务、正式组织、人才、氛围与文化以及领导力等几个方面,协助管理层进行经常性的战略制定、调整及执行跟踪。

　 　 IBM全球企业咨询服务部大中华区副合伙人、大西区总经理王军表示：“去年，IBM迎来了百年华诞。在过去的百年历程中，IBM一直在通过技术创新推进变革，不断促进技术、商业以及社会的发展。在百年历史中，IBM自身的转型也经历了几次蜕变，而向服务转型无疑是其中最重要的一步。助力西南地区企业实现创新发展，为其提供全面专业的咨询服务，成为更多本地企业的长期合作伙伴是IBM咨询服务一直追求的目标。”