近日，IBM（NYSE：IBM）宣布将推出新的软件和基于云的服务，以帮助首席营销官、首席人力资源官等企业领导人员通过采用社交商务技术推动企业转型。此次推出的新软件与服务将帮助企业领导人员把行业领先的IBM社交网络和分析技术整合到业务流程之中，从而提升21世纪员工团队的能力，并改善企业的客户体验。

　 　 IBM新推出的社交软件能帮助企业深入分析社交网络使用过程中产生的大数据。如果企业能有效运用数据分析技术来建立竞争优势，其表现很可能会远远超过同行企业。 

　 　 如今，全球领先的企业，包括《财富》100强中61%的企业都在采用IBM社交商务技术来转变其前端业务运营，包括让全球员工互联互通，以使企业能够迅速制定决策，并分析来自Twitter、Facebook、博客和公共论坛等平台的大数据，从而迅速顺应市场趋势、超越竞争对手。

　 　 随着社交网络在消费领域的盛行，Forrester已将社交商务定义为一种新兴的业务类型。根据该公司预测，社交技术行业到2016年将增长至64亿美元。

　 　 首席人力资源官等前端业务主管人员越来越希望建立一支更加智慧的团队，以释放人员潜能和创新能力。据2012年《IBM全球CEO调研报告》显示，70%的受访企业均表示人力资本是持续创造经济价值的最大助推因素。同时，社交媒体与预测分析对首席营销官而言已成为不可或缺的工具，因为借助这些技术可以实现更智能、更直观、更加个性化的客户体验。IBM全球首席营销官调研显示，82%的首席营销官均计划在今后三到五年内更多地使用社交媒体与客户进行沟通与交流。

　 　 IBM新推出的软件与基于云的服务包括：

• 基于Web的新型社交网络环境，可帮助人力资源主管以更有效的方式完成新员工招聘及入职工作，同时还能让员工实时访问数字媒体及数据，从而加快决策流程。
• 新的软件能帮助营销团队设计出周密完善的广告宣传活动，并将其迅速投放到主要的社交网络，从而在各个线上渠道提供统一一致的客户体验。
• 行业领先的新一代IBM社交网络平台将进一步帮助用户获取并分析企业内外的大数据，包括Facebook、Twitter以及音视频资料。
• IBM已发布业内首款真正的社交电子邮件客户端，该客户端集文件共享、活动流以及经过简化的用户界面于一体，目前已有测试版本。这将是五年内Notes和Domino的首次重大发布。

　 　 IBM软件集团大中华区协作解决方案总经理李贵兴先生表示：“IBM正借助认知计算和先进的分析技术彻底改变前端业务运营。社交商务已经从一种新兴理念转变为企业普遍采用的基础平台，这个平台能够改变企业为员工赋权的方法及其与客户沟通互动的方式。”

　 　 新的软件及服务将帮助企业打造21世纪的新型员工团队

　 　 继2012年12月以13亿美元的价格收购Kenexa公司之后，IBM今又宣布推出一种基于Web的社交网络环境，从而将领先业界的IBM企业社交网络平台与Kenexa的员工招聘、入职、学习及绩效管理解决方案相融合。

　 　 IBM员工经验套件（Employee Experience Suite）将帮助人力资源主管吸引、激励各类人才，为其赋予自主权，使之积极主动地填补企业的技能和资源缺口，同时让全体员工能够更好地服务于客户。例如，员工可以利用社交网络、网络会议和即时通信功能访问应用程序以及交互式富媒体（如视频），从而使广布全球各地的员工团队能够加强配合、密切协作。

　 　 该套件将与Kenexa的应聘者追踪系统（Applicant Tracking System）相集成，以帮助人力资源主管更快捷地培养在职员工并发掘有潜力的人才。人力资源主管可以自行建立一个招聘网站，利用它办理员工入职手续、提供培训项目、管理员工调查和工作绩效。潜在员工可以使用各种各样的移动设备查看人力资源数据，这将帮助人力资源部门逐步建立一支精通社交网络的移动化员工队伍。

　 　 制药公司Regeneron Pharmaceuticals的人力资源副总裁Ross Grossman表示：“Kenexa与IBM的结合，在改变人力资源部门吸引、留住和培训人才的方式上大有前途。生物科技领域对高端人才的争夺异常激烈，这两家公司的技术整合让我们更有效地吸引那些适应本公司企业文化、能够真正为公司业绩做出贡献的人才，我们对此十分期待。”

　 　 助推企业改变客户体验

　 　 伴随精通社交网络、手握主动权的消费者日益增多，全球各地的企业纷纷开始使用利用社交商务和分析功能来改善客户体验。为帮助企业实现这一目标，IBM发布了一系列全新功能，以帮助营销团队轻松便捷地设计、测试并优化复杂的广告宣传活动。

　 　 例如，IBM的网络体验软件提供了全新的社交媒体发布器（Social Media Publisher），利用该功能，首席营销官只需点击鼠标即可将广告或促销活动等内容推送到领先的社交网站，而无需求助于资源有限的专业IT团队。这些新功能将进一步增强IBM的智慧商务产品组合，从而为全球客户提供优越的服务。

　 　 企业社交软件 助企业发挥集体智慧

　 　 IBM还推出了新一代的社交网络平台——IBM Connections。这款新软件能进一步帮助用户获取并分析组织内外的大数据，包括Facebook、Twitter以及音频视频资料。

　 　 IBM Connections 4.5已于2013年3月推出，它包含多种嵌入式文件管理功能，可支持网络内部成员根据具体的工作需要访问和分析数据，并据以采取行动，从而改善决策流程和业务成果。IBM Connections中的内容管理功能可帮助工作团队和社区发挥企业的集体智慧，以群策群力的方式解决业务问题、提高工作效率并增加利润。

　 　 IBM还宣布在2013年3月推出IBM Notes and Domino Social Edition 9.0。该产品将成为业内第一款真正的社交电子邮件客户端，并将为浏览器用户以及各类移动设备的用户提供社交体验。《财富》500强中超过半数的企业均已采用IBM Notes and Domino。IBM移动功能可以管理并支持苹果（iOS 6）、安卓、Microsoft Windows操作系统等众多平台，其中也包括Windows智能手机和黑莓智能手机（包括BlackBerry 10）。不仅如此，更新后的品牌名称，既延续了IBM的统一品牌战略，同时也展示出IBM Notes and Domino这一以社交方式推动核心管理部门业务流程转型的消息传递和应用程序平台在IBM社交商务整体战略中的重要性。