标签： ITIL

  • 十问了解ITIL v3框架

    2014-09-27  |  作者：Meredith Courtemanche  |  翻译：陈德文

    利用ITIL题目测试我们的团队是否明白自己的角色与责任。它可能帮助你处理未来的IT服务管理问题。

  • ITIL服务管理简述

    2014-03-03  |  作者：Stephen J. Bigelow  |  翻译：徐继军

    在众多类似的标准化指导原则中，IT基础设施库（ITIL）已成为最知名和应用最广泛的IT服务管理（ITSM）标准之一。

  • SCSM 2010部署配置攻略概述

    2010-08-15

    System Center Service Manager 2010是Microsoft System Center的成员之一，也将成为MOF和ITIL的重要集成平台。它能够提供用于解决事件和问题、控制更改……

  • 数据中心成功应用ITIL六要素

    2009-10-21

    可以看到，如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的电子政务运行体系，提高IT管理水平，改善政务系统的运行质量，已经成为当前各级政府信息化主管面临的重要问题。

  • ITIL生命周期有助于数据中心整合策略的实施

    2009-10-20  |  作者：George Spafford  |  翻译：王霆

    目前，许多机构都在实施数据中心整合策略，试图以此来降低IT成本并增加容量。然而，数据中心整合项目并不是那么简单，而且还是有一定风险的，也不一定能够保证成本的节约。

  • 数据中心IT服务管理手册

    2009-08-30

    在构建“发动机”的过程中，IT服务管理（ITSM）成为企业数据中心追求卓越运营的指南。IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务交付与服务支持的能力和水平。而在企业将ITSM思想付诸实践时，英国商务部开发的IT服务管理的最佳实践——ITIL（IT基础架构库，IT Infrastructure Library），则成为这一领域事实上的标准。ITIL的支持模块主要包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理和发布管理；服务交付模块主要包括服务水平管理、可用性管理、能力管理、服务财务管理以及服务连续性管理。而对数据中心而言，主要的流程还必须加上安全管理、以及业务关系管理模块的关系管理和ICT基础架构模块的运作管理流程。

  • 如何利用ITIL来提高数据中心效率？（下）

    2009-08-27  |  作者：Dave RosenbergTony Ulichnie  |  翻译：涂凡才

    在本文的上半部分中，我们介绍了基于ITIL的变更管理对于提高数据中心效率的重要意义，接下来我们为大家介绍基于ITIL的容量管理对于数据中心效率的重要性。

  • 如何利用ITIL来提高数据中心效率？（上）

    2009-08-27  |  作者：Dave RosenbergTony Ulichnie  |  翻译：涂凡才

    乍一看，把ITIL（信息技术基础设施库）和能量效率放在一起讨论好像有点荒谬。ITIL是一套关于IT管理以及变更管理、问题管理、资产和容量管理等的最佳做法……

  • 如何修复执行失败的ITSM项目

    2009-08-23  |  作者：George Spafford  |  翻译：涂凡才

    企业都希望能够改善和提高IT服务的效益与效率。大型企业集团在执行ITIL时面临的最大挑战就是流程必须根据每个企业客户的实际需求而进行调整。

  • ITIL：管理变更 打破束缚

    2009-08-18  |  作者：Megan Santosus  |  翻译：王霆

    对于数据中心管理者而言，ITIL最基本的改进之一就是可以使IT经理对他们所支配的资产和资源有一个全面的了解。掌握了这些信息，他们就随时可以了解到有什么变更事项在发生……

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